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1. 如何加入成為「亞洲萬里通」會員？
您可即時於網上加入。當您於網上填妥並遞交有關表格後，即可獲發確認電郵。請緊記列印您的臨時會員卡，讓您可即時開始賺取「亞洲萬里通」里數。您的會員號碼亦會與永久會員卡上的號碼相同。
4. 我可否於「亞洲萬里通」賬戶內登記多於一個郵寄地址？
您可填上最多兩個郵寄地址，惟所有「亞洲萬里通」行政或推廣資料將會送遞至您的指定郵寄地址，而您亦可隨時修改。
2. 何時才會收到我的永久會員卡？
當您透過任何夥伴航空公司完成一次認可旅程，或透過任何非航空夥伴機構賺取滿250「亞洲萬里通」里數後，即可收到您的永久會員卡，而有關手續需時28天處理。
5. 「亞洲萬里通」設有最低的入會年齡限制嗎？
有，兩歲或以上之小童方可加入成為會員。
3. 我可否以暱稱來加入成為會員？
不可以，請以您的護照或身份證上所顯示之姓名來辦理申請手續。
3. 我於asiamiles.com所進行的交易是否安全？
您於網上進行的交易或提供的個人資料，將根據我們的私隱政策而得到保障。我們使用Secure Socket Layer (SSL) - 業界公認的網上安全系統 - 以保障您的個人資料。我們同時建議您妥善保存您的個人密碼，以免個人資料外洩。
1. 我的個人私隱如何受到保障？
您提供的所有資料，將受香港特別行政區個人資料(私隱)條例及我們的個人資料(私隱)政策所保障。所有資料只供本公司的供應商或夥伴機構作推廣用途。您有權拒絕接收任何有關「亞洲萬里通」/國泰航空或其他夥伴機構的相關資料。
2. 「亞洲萬里通」會收集哪一類型的資料，並會如何應用有關資料？
我們需要您的個人資料，以供本公司營運之用，當中包括計算您所賺取的里數、管理及簽發獎勵機票。有關資料亦有可能會用作研究、項目發展、及為會員提供相關資訊及優惠之用。
5. 當我登入時發現個人密碼出現問題，應該怎麼辦？
請注意，於輸入個人密碼的時候，不要留有任何空格。假如問題持續，請致電我們的服務熱線尋求協助。
3. 如何 / 何處可更改我的個人密碼？
您只需於登入賬戶之後，依照簡單步驟即可更改您的個人密碼。
6. 什麼是「記下此號碼」？
若您的瀏覽器接受 cookie，只需選取「記下此號碼」，我們便會於您上次登入網站後的六個月內，利用永久 Cookie 儲存您的會員號碼至瀏覽器，方便您再次登入。敬請不要在公眾地方提供的電腦使用此功能。
1. 如何得悉我的個人密碼？
您可於網上辦理申請手續時，揀選您的個人密碼；否則您的個人密碼將會在您完成一次認可旅程或賺取滿 250 里數後，隨附您的永久會員卡一同寄奉。
4. 我忘記了會員號碼，可以於網上查詢嗎？
不可以，請致電「亞洲萬里通」服務熱線與我們聯絡。
7. 如何取消「記下此號碼」的設定？
您可隨時取消「記下此號碼」的設定，只需在除掉方格內的剔號後成功登入即可。
2. 假如我忘記個人密碼，怎麼辦？
如果您的賬戶資料已記錄電郵地址，即可於網上申請補發個人密碼。您必須提供個人資料，以作核實之用。為安全起見，個人密碼只會傳送至您所登記的電郵地址。
3. 假如我希望提名好友加入我的「兌換名單」，於輸入其姓名的時候，有什麼事項需要特別注意？
請填寫好友護照上所顯示的姓名，因為我們會根據有關資料簽發獎勵機票或兌換獎勵通知書。
1. 如何更改我的「兌換名單」成員？
當您登入您的賬戶之後，即可更新您的「兌換名單」成員。您可提名最多五位親友至您的「兌換名單」。
4. 為什麼我需要輸入「兌換名單」成員的稱謂及會員號碼？
由於機票上必須列明乘客的稱謂，所以您必須輸入「兌換名單」成員的稱謂，以備日後兌換獎勵機票之用。假如閣下日後欲將里數轉贈予「兌換名單」成員，我們亦需要其會員號碼以作跟進。
2. 我可否隨時更改「兌換名單」？每次更改又是否需要繳付服務費？
您可首次提名最多五位親友加入您的「兌換名單」，其後每次更改 (不論人數多寡) 均須繳付 USD100 服務費。
1. 如何更新我的個人資料？
您可於網上更新個人資料。
2. 如何更改我的賬戶姓名？
您可將您的護照影印本郵遞或傳真給我們，核實過後即可更改您的姓名。您在賬戶資料上的姓名，必須與您的有效證明文件上的姓名相符。
3. 假如我遺失會員卡，應該怎麼辦？
您可與我們聯絡並申請補發新的會員卡，手續費為 USD30 或 3,000「亞洲萬里通」。
3. 「亞洲萬里通」里數有效限期為多久？
「亞洲萬里通」里數有效期為三年。
1. 如何查詢我的交易資料及里數結餘？
當您登入之後，瀏覽里數結餘部分，點選最新賬目即可查詢最近的交易記錄及里數有效期等資料。
4. 如何查詢「亞洲萬里通」里數有效期？
您可於網上查詢有關資料，當您登入之後，瀏覽最新賬目部分即可。
2. 我可翻查至多久前的交易記錄？
您可查閱過往24個月之所有交易記錄，透過「搜尋」功能，每次可翻閱最多3個月的交易記錄。
5. 我可延續「亞洲萬里通」里數的有效期嗎？
您必須於里數到期前兌換獎勵；您亦可選擇繳付手續費以延續里數有效期三年或轉贈予您的「兌換名單」成員。
1. 為什麼我的小孩卻沒有收到「亞洲萬里通」的推廣資料？
因為我們只會為 18 歲或以上之會員送上有關的推廣資料。
4. 如何更新我的登記電郵地址？
您只需於登入賬戶後，進入更新您的個人資料內，點選聯絡資料，即可修改您的電郵。
7. 如何聯絡「亞洲萬里通」？
您可透過多種途徑與我們聯絡。
2. 如何透過電郵登記或取消登記訂閱有關資料。
當您登入賬戶後，即可於登記訂閱電子快訊頁內登記或取消登記。
5. 為什麼我未能收到「亞洲萬里通」的電子郵件？
「亞洲萬里通」的推廣電郵或會被您的電郵服務供應商過濾封阻；亦有可能我們早前曾為您寄上推廣電郵，唯該登記電郵地址並不正確或郵箱爆滿，因此您的電郵地址在系統中被標記為無效。要重新收到我們的電子郵件，請登記訂閱電子快訊欄將電子郵件格式轉換為HTML或純文字格式。
3. 我每隔多久才可收到「亞洲萬里通」的推廣資料？
您每隔兩週或一個月即可收到有關資料，我們亦會不時為您送上最新的精選優惠。
6. 為何當我取消訂閱電子快訊後，依然收到有關推廣電郵。
取消訂閱電子快訊的手續需時6個工作天處理，請同時查閱賬戶內訂閱電子快訊的設定，以確保已經成功取消訂閱。若問題持續出現，請與我們聯絡。
5. 我可於網上翻查至多久前的賬戶月結單?
您可翻查自2006年1月起至現在最近12個月的月結單。
8. 我如何得悉本月的賬戶月結單經已準備妥當?
由2006年4月起，您每月均會透過電郵，獲發「賬戶概要」，從中取得最新賬戶結餘、推廣優惠及個人月結單連結。您必須在賬戶檔案內提供一個有效之電郵地址，方能收取「賬戶概要」。
1. 我可每隔多久獲發賬戶月結單?
由2006年1月起，賬戶月結單將每月於網上發出。
4. 我可否向「亞洲萬里通」索取紙張月結單?
您可聯絡我們索取紙張月結單。每份收費為 USD50或5,000「亞洲萬里通」里數。
11. 我可否在多於一個電子郵箱中獲取「賬戶概要」?
為保障會員私隱，每位會員只可指定一個電子郵箱獲取其「賬戶概要」。
6. 賬戶月結單是甚麼格式?
所有月結單均為HTML格式，一般的網頁瀏覽器均能檢視此格式。
9. 為何我未能取得「賬戶概要」?
在下列情況下，您均可能無法取得「賬戶概要」:
- 您的伺服器未能正常運作。
- 您的電子郵箱容量已經爆滿。
- 您已更改電郵地址，但沒有在賬戶檔案中更新。
- 您提供了不正確的電郵地址。
若您提供了一個與其他會員共用的電郵地址，請即更新個人資料，提供一個個人專用的電郵地址。
2. 如何獲取賬戶月結單?
您可於網上查閱您的賬戶月結單，方法簡便安全。
7. 我能否將網上月結單另存至我的電腦內，並於離線狀態檢視?
可以。我們亦建議您將月結單另存至電腦硬碟內，並列印副本以作記錄。
3. 我會否獲發紙張月結單?
由2006年4月起，網上賬戶月結單會取代以往透過郵遞寄發的傳統紙張月結單。您可於網上下載及列印賬戶月結單，以作記錄。
10. 若我的電郵地址經已更改，我該怎辦?
為確保「賬戶概要」傳送至您手上，請更新個人資料，提供您的電郵地址，否則將會影響您接收「賬戶概要」。
3. 如何可索取「亞洲萬里通」的印刷刊物？
我們所有刊物，包括「亞洲萬里通」會員指南、「亞洲萬里通」會員通訊及「美味無限賞」指南，均可從我們的網站下載。如需閱讀或列印有關檔案，您的電腦必須安裝Acrobat Reader，您亦可從http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html免費下載有關軟件。
1. 「亞洲萬里通」由誰營運及管理？
「亞洲萬里通」由國泰航空有限公司全資擁有的國泰常客計劃有限公司(下稱國泰常客計劃)營運及管理，國泰常客計劃以香港為基地，由1999年2月開始營運「亞洲萬里通」。
4. 馬可孛羅會與「亞洲萬里通」有何分別？
馬可孛羅會是國泰航空的尊貴常客計劃，「亞洲萬里通」則是我們與不同夥伴航空公司、酒店、信用卡/簽賬卡公司、汽車租賃公司、電訊公司及其他非航空公司夥伴攜手合作的旅遊獎勵計劃。所有馬可孛羅會會員均會自動成為「亞洲萬里通」會員。
2. 如需查詢有關「亞洲萬里通」賬戶的問題，應該怎辦？
有關您的「亞洲萬里通」賬戶資料，可以透過我們的網站找到，您只需點選有關「亞洲萬里通」部分，即可了解更多。如您仍有疑問，歡迎隨時與我們聯絡。
1. 除了搭乘航班以外，我可透過什麼途徑來賺取「亞洲萬里通」里數？
不同的夥伴機構，將有不同的方法以供賺取里數。您只需瀏覽如何賺取里數或夥伴機構，即可得悉如何透過各家夥伴機構來賺取里數。
2. 為什麼我透過非航空夥伴機構所賺取的里數，尚未存入賬戶之內？
這可能涉及不同的原因，例如當您在訂位時未有說明會員號碼，或於辦理入住手續 / 購物時未有出示會員卡；又或者您所享用的服務或您所惠顧的消費額尚未符合有關要求。有關詳情，請瀏覽夥伴機構。
3. 我於航機上購買精品時，未有出示會員卡；或於用膳之後，未有領回收據。遇到以上情況，如何申請補發里數？
對不起，我們將不會接受您申請補發里數。
1. 如果我忘記於完成交易後六個月內遞交補發里數之申請，應該怎辦？
假如您未有於交易完成後六個月內申請補發里數，有關申請將不會再被接納。
2. 當我申請補發里數時，是否需要遞交任何證明文件？若是，日後我又可否領回？
您必須將機票及登機證之正本連同補發飛行里數申請一同遞交；若申請補發非航空夥伴里數，則請遞交收據之正本。有關非航空夥伴之交易，例如餐膳或於機上購買免稅精品，您必須遞交已列明會員號碼之收據正本。我們會將所有文件存檔，因此建議您保留有關文件之影印本，以供日後參考之用。
1. 我於加入「亞洲萬里通」前所完成之旅程或交易，可否賺取「亞洲萬里通」里數？
可以，您可申請補發於加入成為會員前最多 30 天內所賺取的里數。
2. 怎樣才算是認可或有效交易？
並非所有透過夥伴機構完成的交易，均可賺取「亞洲萬里通」里數。如欲賺取里數，請確定您所享用的服務或購買之產品，適用於賺取里數。
3. 我是否需要預先登記參加優惠，方可賺取里數獎賞？
並非所有優惠均需要預先登記才可參加，如果您所揀選的優惠選需要預先登記，我們將會展示提示訊息。
6. 假如我已登記優惠，卻沒有獲發里數，應該怎麼辦？
請核對您的個人資料是否符合該項優惠的條款及細則。若是，請申請補發飛行里數或申請補發非航空夥伴里數。
1. 我可以在哪裡得悉各項推廣優惠？
您可於精選優惠內得悉各項最新優惠資訊。
4. 如何登記參加「亞洲萬里通」推廣優惠？
您可於網上登記參加我們的推廣優惠。您只需選擇您感興趣的優惠精選，仔細瀏覽優惠詳情和相關的條款及細則，之後根據簡單步驟辦理登記手續即可。您須預先登入您的賬戶，才可完成登記手續。
2. 「優惠只適用於指定地區」所指的是什麼？我從什麼地方得知自己是否可享用該項推廣優惠？
部分推廣優惠只限於指定地區的會員享用，而有關資格將以其登記的郵寄地址為準。若您所登記的郵寄地址並非推廣優惠適用之城市，您將不可透過該優惠而賺取里數。
5. 除了互聯網之外，我可否透過其他途徑登記參加「亞洲萬里通」推廣優惠？
對不起，您必須透過我們的網頁辦理登記手續。
5. 我負責購買本人及家人的機票，可否因此而賺取其他乘客之里數？
您只可憑您購買之機票來賺取里數，若您家人同時為「亞洲萬里通」會員，他們分別亦可賺取相關里數。
3. 我於剛過去的一次旅程中享用了客位提升獎勵，那麼我可賺取的里數，會根據哪個客艙級別來計算？
您可賺取的里數，將以您於預訂機票時的客艙級別為準。
6. 為什麼我透過夥伴航空公司所賺取之「亞洲萬里通」里數，尚未存入我的賬戶之內？
這可能涉及不同的原因，例如機票上的姓名與您登記的賬戶姓名不符，或當您預訂機票時未有說明會員號碼，或於辦理登機手續時未有出示會員卡，又或者您所搭乘之航班並不適用於賺取里數，請瀏覽夥伴機構查詢認可航班詳情。
1. 假如我於購買機票時所使用的姓名與我的賬戶姓名並不相同，我是否可以賺取「亞洲萬里通」里數？
為使您每次完成有效交易後所賺取的里數，可自動存入賬戶之內，請您以與賬戶及護照 (或身分證)上相同的姓名來購買機票。此外，為保障閣下的權益，我們並不鼓勵您使用暱稱或別號來進行交易，並建議您以有效的真實姓名來購買機票。
4. 什麼是聯號航班？我可否透過聯號航班來賺取里數？
聯號航班指航班載有售票之航空公司的航班編號，惟由另一獨立航空公司負責營運的工作。而部分聯號航班或未能賺取里數，請於預訂機票時向有關航空公司查詢有關詳情。
2. 我所搭乘之航班，將根據什麼準則來計算可賺取的「亞洲萬里通」里數？
您所賺取的「亞洲萬里通」里數，將根據「大圓周距離」來計算，即由起點機場至終點機場之間的距離。若需接駁航班而轉乘其他編號之航機，所賺取之里數則根據每個航段的大圓周距離之總和作計算基礎。
5. 馬可孛羅會與「亞洲萬里通」有何分別？
馬可孛羅會是國泰航空的尊貴常客計劃，「亞洲萬里通」則是我們與不同夥伴航空公司、酒店、信用卡/簽賬卡公司、汽車租賃公司、電訊公司及其他非航空公司夥伴攜手合作的環球旅遊獎勵計劃。所有馬可孛羅會會員均會自動成為「亞洲萬里通」會員。
9. 怎樣才算是認可或有效交易？
並非所有透過夥伴機構完成的交易，均可賺取「亞洲萬里通」里數。如欲賺取里數，請確定你所享用的服務或購買之產品，適用於賺取里數。
1. 我可否將里數捐贈至特定的慈善團體？
您可從四個指定之慈善團體中選取一個受惠機構，包括聯合國兒童基金會、奧比斯飛行眼科醫院、C.A.R.E. Housing Society 及香港樂施會。
6. 「亞洲萬里通」里數有效限期為多久？
「亞洲萬里通」里數有效期為三年。
7. 如何查詢「亞洲萬里通」里數有效期？
你可於網上查詢有關資料，當你登入之後，瀏覽最新賬目部分即可。
4. 如何可索取「亞洲萬里通」的印刷刊物？
我們所有刊物，包括「亞洲萬里通」會員指南、「亞洲萬里通」夥伴簡介及美味無限賞指南，均可從我們的網站下載。如需閱讀或列印有關檔案，你的電腦必須安裝Acrobat Reader，你亦可從 http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html 免費下載有關軟件。
2. 辦理轉贈里數或延續里數有效期，需時多久？
在有關服務費從您的信用卡或簽賬卡扣除後，我們會立即辦理有關手續。您可從最新賬目中查閱最新結餘及交易項目。
8. 假如我忘記個人密碼，怎麼辦？
如果你的賬戶資料已記錄電郵地址，即可於網上申請補發個人密碼。您必須提供個人資料，以作核實之用。為安全起見，個人密碼只會傳送至您所登記的電郵地址。
10. 當我申請補發里數時，是否需要遞交任何證明文件？若是，日後我又可否領回？
你必須將機票及登機證之正本連同補發飛行里數申請一同遞交；若申請補發非航空夥伴里數，則請遞交收據之正本。有關非航空夥伴之交易，例如餐膳或於機上購買免稅精品，你必須遞交已列明會員號碼之收據正本。我們會將所有文件存檔，因此建議您保留有關文件之影印本，以供日後參考之用。
3. 如果我遺失了會員卡，或遺失了我想餽贈里數的會員號碼，應該怎辦？
若你遺失了會員卡，或忘記了會員號碼，可致電「亞洲萬里通」客戶服務熱線查詢。但是，基於私隱政策，我們不可向您透露第三者的會員號碼。
22. 我的小孩將會獨自搭乘航班，我可否為他/她於網上預訂獎勵機票？
請與我們聯絡，以為他/她預訂機票。為成人或小童兌換獎勵機票，所需里數亦會相同。
11. 假如我為好友兌換獎勵機票，是否需要個別辦理兌換手續？
如果你與好友搭乘同一級別客艙之航班，前往同一目的地，則毋需個別辦理預訂手續。
12. 假如航班已無剩餘的獎勵機位，應該怎辦？
由於大部分夥伴航空公司並不設候補機位，因此我們建議大家應該準備另一旅遊路線前往目的地。若兌換國泰航空的獎勵機票，請先瀏覽獎勵機票的供應情況。
2. 什麼是同行貴賓獎勵機票、無航班限制獎勵機票及客位提升獎勵？
有關該類獎勵的資料，請瀏覽詞彙索引。
17. 假如我沒有信用卡，應該如何繳付有關費用？
你可提供第三者之信用卡號碼以繳付有關費用。
13. 我可否兌換沒有日期限制的獎勵機票？
你並不可兌換沒有日期限制的獎勵機票，所有獎勵機票必須待預訂確定後方會簽發。
4. 我需要於啟程前多久預訂獎勵機票？
假如你欲兌換國泰航班或港龍航班的獎勵機票，你只需於出發前最少三小時登入cathaypacific.com 或 dragonair.com，即可於網上訂票。如欲兌換其他夥伴航空公司的獎勵機票，你必須於出發日前最少十天預訂及確定機票。
14. 如何得知我的兌換申請已經辨妥，並可成功兌換獎勵機票？
假如你於網上辦理兌換手續，一經完成，我們即會為你寄上確認電郵。假如你透過電話服務熱線或遞交兌換獎勵申請表，當你遞交所需資料及有關機位確定以後，我們即會於出票限期前簽發獎勵機票，否則有關預訂將會被取消。你可於出票限期前，聯絡我們查詢預訂的最新情況。
5. 獎勵機票一經簽發，我可否更改行程？
可以，如果你的獎勵機票未經使用，即可重新簽發兼更改航線，惟有效期及航空公司必須與原有之獎勵機票相同，而有關手續費為USD100或10,000「亞洲萬里通」里數。
15. 預訂機票時，需要繳付什麼費用？
你須要繳付離境稅及其他機場或政府手續費。
6. 獎勵機票一經簽發，我可否更改出發日期？
可以，你只需於原定出發日前與我們聯絡，即可免費更改出發日期，惟須視乎機位供應情況而定。
19. 如何為嬰兒(不佔座位)兌換客位提升獎勵。
你可與我們聯絡及辦理有關兌換手續，客位提升獎勵須視乎兌換獎勵時的客位供應情況而定。有關兌換一經確定，你將需要提供購買機票時的預訂編號以作核實，方可獲簽發獎勵機票。你須先為你的嬰兒購買嬰兒機票，方可兌換客位提升獎勵。
7. 「亞洲萬里通」獎勵機票與「寰宇一家」聯盟成員獎勵有什麼分別？
「亞洲萬里通」獎勵機票讓你可在同一獎勵中同時兌換一或兩家夥伴航空公司 (其中一家為國泰航空)的航班；「寰宇一家」聯盟成員獎勵則可讓你兌換兩家或以上「寰宇一家」聯盟成員之獎勵機票 (可以不包括國泰航空)；你亦可選擇兌換三家或以上之「寰宇一家」聯盟成員的獎勵機票，而其中一家必須為國泰航空。
10. 什麼是同行貴賓獎勵機票、無航班限制獎勵機票及客位提升獎勵？
有關該類獎勵的資料，請瀏覽詞彙索引。
8. 成人及小童兌換獎勵機票，所需的「亞洲萬里通」里數是否相同？
任何乘客兌換獎勵機票，所需里數亦會相同。
1. 如何查詢兌換獎勵機票所需的「亞洲萬里通」里數？
你可透過飛行里數計算器來查詢欲兌換之獎勵機票的所需里數。
9. 獎勵機票的有限期為多久？
除特別註明外，獎勵機票的有效期為簽發日起計12個月。
3. 如何以「亞洲萬里通」里數來兌換獎勵機票？
假如你欲兌換國泰航班或港龍航班，你只需憑你的會員號碼及個人密碼，登入cathaypacific.com 或 dragonair.com，即可於網上查詢獎勵機票的供應情況及即時兌換。假如你欲兌換其他夥伴航空公司的獎勵機票，只需網上遞交兌換獎勵申請表即可。
18. 如何兌換同行貴賓獎勵機票或客位提升獎勵？
你可於航班啟航前三小時，於網上兌換國泰航空或港龍航空的同行貴賓獎勵機票或客位提升獎勵。你須提供你所購買之機票的預訂編號以作核實，方可兌換及獲簽發獎勵機票。 假如你欲兌換其他夥伴航空公司的客位提升獎勵，請於航班啟航最少十天前遞交兌換獎勵申請表。申請一經確定，我們即會與你聯絡以提供有關資料，並簽發獎勵機票。 請注意，同行貴賓獎勵機票及客位提升獎勵均須視乎兌換獎勵時的客位供應情況而定。
16. 為什麼我兌換獎勵機票亦需要提供信用卡號碼？
因為我們會從你的信用卡直接扣除離境稅及其他機場或當地政府所收取的手續費。
20. 如何為嬰兒(佔座位)兌換客位提升獎勵。
你可與我們聯絡及辦理有關兌換手續，。客位提升獎勵須視乎兌換獎勵時的客位供應情況而定。有關兌換一經確定，你將需要提供嬰兒機票的資料，方可獲簽發獎勵機票。
21. 我遺失了我的紙張機票，應該怎麼辦？
你可與我們聯絡，並可獲補發機票，服務費為USD50。
23. 我可否於網上為我的嬰兒兌換獎勵機票？
無論你的嬰兒是否佔據獨立座位，你亦須直接與我們聯絡，以便為他/她預訂獎勵機票。嬰孩若佔據一個獨立座位，兌換獎勵機票時所需的里數將會與成人獎勵機票相同。
24. 我可否於網上預訂國泰航空或港龍航空以外之夥伴航空公司的獎勵機票？
1. 除了獎勵機票之外，我還可以「亞洲萬里通」里數來兌換什麼類別的獎勵？
可兌換一系列生活品味獎勵，包括旅遊精選、酒店住宿、電子儀器等。請選擇下列不同類別的生活品味獎勵：
- 酒店及旅遊假期
- 美酒佳餚
- 消閒體育
- 電子產品及配件
- 家居及其他商品
- 鮮花、禮品及禮籃
- 租車及公共交通
- 健康及美容
- 精選活動
4. 我需要等候多久才可收到兌換獎勵通知書？
由於部分獎勵需要您或代表親身到指定國家/地區的地點領取，因此，請於兌換獎勵前，閱覽每項獎勵的條款及細則。
7. 我可否要求兌換獎勵通知書寄往我指定的地址，而非我的賬戶資料上所登記的郵寄地址？
可以，您可於辦理兌換獎勵申請手續時，填上指定的郵寄地址。
2. 如何兌換生活品味獎勵？
您可於網上兌換生活品味獎勵。您先揀選您喜愛的獎勵，然後依照簡單步驟即可完成兌換手續。
5. 我可否提早收到兌換獎勵通知書?
可以。以速遞服務提早收取兌換獎勵通知書費用為 50 美元或 5,000「亞洲萬里通」里數。香港境內之速遞服務約需時四個工作天；香港境外則需時 10 個工作天，視乎寄送之地區而定。
8. 我正準備兌換多份相同的獎勵。我可否在同一兌換獎勵申請中，要求寄遞兌換獎勵通知書至不同的收件人？
不可以，每次申請兌換獎勵時，兌換獎勵通知書均只會寄往相同的收件人。如欲把兌換獎勵通知書寄至其他收件人，請重新申請兌換獎勵。
3. 獎勵是否包含世界各地的送遞服務?
由於部分獎勵需要您或代表親身到指定國家/地區的地點領取，因此，請於兌換獎勵前，閱覽每項獎勵的條款及細則。
6. 我可否要求於兌換獎勵通知書上印上他人之姓名？
兌換獎勵通知書上必須印上您或您的「兌換名單」成員之姓名。
9. 我遺失了兌換獎勵通知書，可以怎麼辦？
您可以聯絡我們，安排獲發新的兌換獎勵通知書，服務費為USD50或5,000「亞洲萬里通」里數。
3. 我可否為好友兌換獎勵？
您可以您賺取的「亞洲萬里通」里數，為您的「兌換名單」成員兌換各款獎勵。請即提名親友成為您的「兌換名單」成員。
2. 我可否延續獎勵的有效期？
國泰航空/港龍航空機票獎勵及客位提升獎勵之有效期，可由機票最初的到期日起延續最多 30 日，服務費為 50 美元或 5,000「亞洲萬里通」里數，其他夥伴機構的獎勵則不設延長有效期服務。
5. 假如我未有使用已兌換的獎勵，應該怎辦？
除特別聲明外，一般獎勵機票的有效期為簽發日起計 12 個月；您亦可於出發日前與我們聯絡，免費更改出發日期，惟需視乎客位供應情況而定。若您從未使用有關獎勵機票，可申請更改航線，惟有效期及航空公司必須與原有之獎勵機票相同，而有關手續費為 USD100 或 10,000「亞洲萬里通」里數，請參閱條款及細則了解有關詳情。
所有生活品味獎勵一經兌換，一律不可退回里數、退換及延長有效期。
4. 我可從何處得知現有的獎勵？我需要多少「亞洲萬里通」里數才足夠兌換獎勵？
有關航空夥伴獎勵，您可參考航空夥伴獎勵換算表，查詢個別航空公司所提供的獎勵類別；您亦可使用飛行里數計算器，計算欲兌換之獎勵所需的里數；而生活品味獎勵，您可於兌換獎勵部分查詢所有可供兌換之獎勵及所需里數。
6. 未經使用的獎勵，可否申請退款？
所有獎勵一經兌換均不設退款。
1. 假如我沒有足夠里數兌換獎勵，我可以怎辦？
若您擁有兌換獎勵所需的 70% 里數，您可透過 達成里賞，以 2,000 里數為一組購買餘下所需之30% 里數，每組服務費為 USD60。
1. 如何兌換寄艙行李限額。
請參閱此頁查詢詳情。
2. 寄艙行李限額獎勵有否設置上限？
每次搭乘航班時，每航段只供兌換最多100公斤或兩件行李的寄艙行李限額。
1. 什麼是即時客位提升獎勵？
有關即時客位提升獎勵之詳情，請參閱此頁。
2. 如何申請兌換即時客位提升獎勵？
您可於出發當日來到香港國際機場的「亞洲萬里通」會員服務申請兌換，惟須視乎當時的客位供應情況而定。
14. 我如何可得悉誰是成功競投的會員？
我們會於拍賣完結後即時通知成功競投的會員。
1. 我是否需要登記成為網上拍賣用戶？
如你是年滿十八歲或以上的「亞洲萬里通」會員，我們已為你預先登記成為「亞洲萬里通」網上拍賣的用戶。
17. 我如何查閱我的交易記錄？
你可在「我的網上拍賣廊」中查閱你的拍賣活動記錄。
15. 如出價未達到保留價，將怎樣處理？
如最高叫價未能達到保留價，國泰常客計劃有權決定是否接受該競投價。
4. 拍賣項目名單能否更改？
國泰常客計劃有限公司 (以下簡稱國泰常客計劃)有權於接獲首個競投出價前隨時更改拍賣項目名單。
6. 甚麼是保留價？
保留價是拍賣項目可接受的最低出價。國泰常客計劃可選擇為每個項目訂定保留價(傳統上此價格將會保密)。
12. 拍賣為期多久？
拍賣期是由國泰常客計劃決定，一般為期兩星期。所有拍賣項目拍賣期並不劃一，請瀏覽有關拍賣項目之內容頁查閱實際拍賣期。
11. 我可否撤回叫價?
你不可以撤回叫價，因此請於出價前仔細考慮清楚。
8. 甚麼人可參與競投？
凡年滿十八歲或以上，並有合法意欲購買拍賣項目的「亞洲萬里通」會員均可參與競投。
18. 甚麼人會被禁止參與「亞洲萬里通」網上拍賣？
國泰常客計劃有權禁止任何濫用網上拍賣服務的人士使用其服務。
16. 我為甚麼有責任完成有關交易？
當你首次於「亞洲萬里通」網上拍賣參與出價時，即表示你同意接受用戶同意書內所訂定的條款及細則。如你於拍賣中以最高叫價或高於保留價成功競投，你將有責任購買該拍賣項目。如你未能履行有關交易，國泰常客計劃將有權對你採取相關的行動。
7. 甚麼人決定拍賣底價和每口叫價？
上述價格均由「亞洲萬里通」決定。
13. 如多於一位會員以相同價格競投一個拍賣項目，如何決定那一位勝出？
較先出價的會員將會勝出。
9. 我如何可提高叫價？
如你希望提出更高的叫價，你只需回到拍賣項目名單並再次出價即可。如有其他會員的出價比你更高，你將會接獲電郵通知。唯在某些情況下 (基於技術上的困難，或有關出價是於拍賣期完結時接獲)，國泰常客計劃或未能及時通知你有其他會員出價更高。請緊記，在拍賣期內，你可隨時提出更高的競投價。
2. 我於網上拍賣網頁所提供的資料將作甚麼用途？
我們將根據私隱條款來使用你的個人資料。
3. 作為「亞洲萬里通」網上拍賣的「買家」，我須負上甚麼責任？
如你成功競投，你必須繳付有關項目的價格 (以「亞洲萬里通」里數為貨幣單位)。有關詳情，請查閱用戶同意書。
5. 網上拍賣會使用甚麼貨幣？
所有拍賣均會以「亞洲萬里通」里數為貨幣單位。
10. 我如何可舉報不尋常或錯誤的出價？
如你發現有人提出虛假的出價 (例如以500,000「亞洲萬里通」里數競投一晚酒店住宿)，或任何錯誤出價，請立即通知我們，我們將決定有關出價應否被刪除。
3. 我可否以「亞洲萬里通」里數兌換現金？
不可以。當「亞洲萬里通」里數存入你的賬戶之後，你可用它們兌換一系列獎賞。如欲查看整張獎賞名單，即往www.asiamiles.com
4. 我賬戶內的「亞洲萬里通」里數會否到期？
當「亞洲萬里通」里數存入你的賬戶之後，它們由存入賬戶當月起計三年有效。如欲查看所有條款及細則，請點撃這裡。
1. 我可否以「亞洲萬里通」里數兌換獎勵？
可以，而這更正是它們的用處！當「亞洲萬里通」里數存入你的賬戶之後，你可用它們兌換一系列獎賞。如欲查看整張獎賞名單，即往www.asiamiles.com
2. 我可否直接以「亞洲萬里通」里數於商戶購物？
不可於「亞洲萬里通」iShop商戶使用，但我們已提供大量貨品讓你以里數兌換。如欲查看整張獎賞名單，即往www.asiamiles.com
1. 我的個人資料是否受到保障？
你的個人資料受到絕對保密(請參閱我們的私隱政策)。我們並建議你於公共電腦瀏覽「亞洲萬里通」iShop網站後，謹記登出網站並關閉所有瀏覽器，以保障你的私人資料。
2. 你的商戶會否直接聯絡我？
「亞洲萬里通」iShop不會把你的任何個人資料轉告我們的商戶。不過，每當你點擊「立即購物」，你便立即離開了「亞洲萬里通」iShop，並須受有關商戶之細則及條款限制。如果你向該商戶透露你的個人資料，他們可能會聯絡你。
3. 什麼是「數碼存根」(cookies)？
「數碼存根」是幫助網站伺服器識別網上用戶的一點資料元素。你可隨時於瀏覽器的菜單開啟「數碼存根」。「數碼存根」讓「亞洲萬里通」可根據你與有關商戶的認可交易，計算你的里數。
4. 「數碼存根」在「亞洲萬里通」iShop有什麼用？
我們利用「數碼存根」緊貼「亞洲萬里通」的各項交易，從而根據你與有關商戶的認可交易，把「亞洲萬里通」里數存入你的賬戶。當中的運作過程是什樣的？有關商戶的網站有一組記錄了你個人身份號碼及交易的代碼，並會把資料傳送給我們。我們會以此核對你的資料，把相關里數存入你的賬戶。
1. 「亞洲萬里通」iShop商戶的送貨範圍包括什麼地方？
請參閱個別商戶的送貨服務詳情。
12. 為何於某些商戶可賺取較多「亞洲萬里通」里數？
只有個別「亞洲萬里通」iShop商戶有權決定每筆消費可賺取里數之數額高低。
13. 我常常瀏覽個別網上商店，但它不屬於「亞洲萬里通」iShop商戶，我怎樣可以把它加入商戶行列？
我們一直都在增加及搜羅新商戶加盟，因此，你要是發現任何出色的網上服務或商戶，並希望它能加入我們的商戶行列，請即聯絡我們。
14. 如果我想取消已完成的交易或提出退款，可以怎樣？
無論要求取消交易或退款，你都須直接聯絡商戶；可是，當你成功取消交易或退款後將不能賺取相關里數。
1. 我如何可開始購物及賺取里數？
- 你可登入www.asiamiles.com 或shop.asiamiles.com (屏幕左上角的登入欄)
- 進入「亞洲萬里通」iShop網頁內之商戶頁，點擊「立即購物」鍵並完成整次消費。
2. 若我不是「亞洲萬里通」會員，可否賺取「亞洲萬里通」里數？
不可以。你必須先成為「亞洲萬里通」會員，並登入賬戶，才可透過網上購物賺取里數。即時加入– 全程免費簡易！
3. 經「亞洲萬里通」iShop購物會否更貴？
不會。於「亞洲萬里通」iShop網頁購物不單不會花費更多，你更兼可賺取「亞洲萬里通」里數！所有貨品之售價均與直接於各商戶購買相同，而透過「亞洲萬里通」iShop網頁，你每次消費都可以賺取里數，更不設服務費！
4. 為什麼我賺取「亞洲萬里通」里數的增幅與預期有所出入？
因為在計算你可賺得的里數數目之前，有些商戶會先扣除了買賣中的運費及稅項，並加上外幣兌換差價之原故。
15. 為什麼我之前想光顧的商戶現在已不在商戶行列中？
於不同時候，商戶或決定暫時脫離「亞洲萬里通」iShop商戶行列，一旦出現此等情況，我們將會更新商戶名單，隨後並將它從網頁中移除。
5. 我登入了我的賬戶並透過「亞洲萬里通」iShop完成購物，但為何我的賬戶卻沒有顯示這宗交易？
- 你的交易須先得到商戶確認，然後「亞洲萬里通」里數才會被安排存入你的賬戶內。個別商戶確認交易需時各有不同，一般需約60至120天。
- 也許是因為當你使用網頁瀏覽器時，並沒有開啟電腦的「數碼存根」。數碼存根允許我們追溯回你的消費紀錄，一旦缺少了數碼存根，系統將無法將里數存入你的賬戶。想知更多有關數碼存根？
若你想查詢究竟是什麼原因，請聯絡我們。
6. 我已開啟電腦的數碼存根，為什麼卻沒顯示我的交易？
下列指引可助你確保收到「亞洲萬里通」里數：
- 肯定已登入了「亞洲萬里通」iShop，並點擊了「立即購物」鍵。
- 一次過完成整個網上交易。
- 若你處於付款階段時，想再選購其他貨品，請關閉商戶網頁視窗，並往「亞洲萬里通」iShop網頁重新開始所有選購程序。
- 請勿更新之前的購物籃選購記錄，並應徹底地重新開始整個選購程序。
- 如要購買保險，須重新開始一份新訂單，不要繼續使用之前所儲存的一份，你若已是保單持有人，則請勿更新舊有保單。
- 在完成交易前，請勿點撃任何於有關推廣商戶的橫額或網頁。如須於交易完成前瀏覽其他網頁，則請另開一個瀏覽器前往。瀏覽「亞洲萬里通」iShop時若遭中途干擾，將影響我們追溯你的交易紀錄。
- 請勿使用任何於「亞洲萬里通」iShop以外顯示的折扣推廣禮券，否則轉介人或會轉變成該禮券發行人，而非「亞洲萬里通」iShop。
- 請勿使用「推介朋友」計劃，否則轉介人或會同樣被轉變。
- 致電商戶以完成或更改訂單，將取締「亞洲萬里通」iShop之轉介人角色，據此你將不能賺取有關「亞洲萬里通」里數。
- 此外，一些封阻廣告程式軟件或會封阻我們追溯你的交易存根，所以請預先關閉這類程式。
7. 我已就遺失交易聯絡了你們，大概需要等待多久，我的賬戶才會顯示我賺到的里數？
個別商戶需先審視你所提供的交易資料(姓名、地址、訂購金額、訂單編號等)，然後才確認有關交易。大部份商戶將同一時間重新檢核所有遺失交易，因此，商戶聯絡「亞洲萬里通」需約60天，通知有關遺失交易。
8. 為什麼我已賺取的「亞洲萬里通」里數會被取消？
你的「亞洲萬里通」里數被取消可以有許多原因，而最常見的為：
- 你將已購買的貨物退回給商戶。
- 你未成功完成付款手續，或你未能符合商戶之信貸要求。
- 你的新登記尚未被確認。
- 你最後登錄的商戶網頁與「亞洲萬里通」iShop網頁所連結的不同。
- 你的交易未能符合商戶之條款及細則。
9. 購物之前我忘記了要先登入賬戶，現仍可賺取有關「亞洲萬里通」里數嗎？
不可以。抱歉，但我們不能補發「亞洲萬里通」里數。下次購物時，請時刻謹記必須經「亞洲萬里通」iShop前往商戶網頁，憑此我們方能追溯你的瀏覽紀錄，並將里數存入你的賬戶。
10. 相關的里數會即時出現於我的賬戶中嗎？
- 當你透過「亞洲萬里通」iShop網頁購物，交易須先經商戶確認，然後我們才會將里數存入你的賬戶。
- 個別商戶之付款條款各有不同，一旦商戶確認交易後，相關數額之「亞洲萬里通」里數將被存入你的賬戶，而一般約需60至120天。
- 里數存入之後，你的「亞洲萬里通」賬戶及月結單將會顯示出相關里數，你可隨意使用。
如需協助，請聯絡我們。
11. 我如何得知自己賺取了多少「亞洲萬里通」里數？
「亞洲萬里通」iShop會列出你大概可賺取的里數數額。
- 例如商戶提出每消費1元可賺取2「亞洲萬里通」里數，而你的交易總額為50元，即你將可賺取100「亞洲萬里通」里數。
- 另舉一例：賺取里數數額不以逐元消費計算，而設定為每次消費或向商戶登記某項服務，即可賺取一筆固定數額里數。從這個例子中，你可一下子賺取該筆里數，而無需等待任何手續，或理會是否於商戶網頁消費。
- 在「亞洲萬里通」收到商戶付款(視個別外幣匯率而定)之前，你所賺取的里數數額將不獲確認。
1. 我如何可登記成為「亞洲萬里通」會員？
尚未加入成為「亞洲萬里通」會員？請即時加入！全程只需數分鐘，手續簡單，更費用全免！立即開始賺取「亞洲萬里通」里數！
2. 我是否需要加入「亞洲萬里通」iShop方可賺取里數？
你無需加入「亞洲萬里通」iShop。當你成為「亞洲萬里通」會員並登入，即可透過於iShop網上購物賺取里數。
3. 若我不是「亞洲萬里通」會員，可否於「亞洲萬里通」iShop消費？
任何人士都可以瀏覽「亞洲萬里通」iShop，但你必須以「亞洲萬里通」會員身份登入，才可透過消費賺取里數。
2. 「亞洲萬里通」iShop網站共有多少商戶？
我們的網站現在有逾千間商戶，全面覆蓋各範疇的消費類別，而且更陸續有來！
1. 「亞洲萬里通」iShop如何運作？
點擊這裡，了解運作詳請。
1. 我忘記自己的會員號碼。可否於網上重新擷取？
你可否於網上重新擷取你的會員號碼。你必須提供個人資料，以作核實之用。為安全起見，會員號碼只會發送至你所登記的電郵地址。
2. 假如我忘記個人密碼，怎麼辦？
如果你的賬戶資料已記錄電郵地址，即可於網上申請補發個人密碼。你必須提供個人資料，以作核實之用。為安全起見，個人密碼只會發送至你所登記的電郵地址。
3. 我如何於我的賬戶資料內更新我的個人資料？
你可網上更新你的個人資料，更改你的個人及聯絡資料。
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