「アジア・マイル」はマイルを貯め、トラベル特典およびライフスタイル特典と交換できる会員優待プログラムです。「アジア・マイル」はキャセイパシフィック航空(以下「CPA」)が所有し、CPAが会員にサービスを付与するものであり、CPAの完全所有子会社であるアジア・マイル・リミテッド(以下「AML」)と共同で管理運営しています。「アジア・マイル」プライバシーポリシー(以下「プライバシーポリシー」)は、CPAおよびAML(以下、両社を指して「弊社」、「アジア・マイル」とも記載)が収集する情報と利用方法について定めています。

本プライバシーポリシーは、アジア・マイル・トラベルサービス リミテッド(またはその子会社)からトラベル特典およびライフスタイル特典と交換する際にも適用されます。

「マルコポーロクラブ」は、CPAが所有し運営する会社のロイヤルティプログラムで、独自にプライバシーポリシーを定めており、「アジア・マイル」とは別のものです。「マルコポーロクラブ」ロイヤリティプログラムにお客様が個人情報を提供される場合は、当該プライバシーポリシーもお読みください。


1. プライバシー保護への当社の取り組み

CPAおよびAMLでは、お客様のプライバシーと個人情報の保護に最善を尽くしています。お客様が確実な情報に基づいて決定を下し、安心して一定のお客様情報を弊社と共有できるよう、本プライバシーポリシーをお読みになり、お客様の個人データを弊社が共有する相手や、その目的、およびお客様の個人データが弊社にどのように収集され、利用されるかに関してお客様が有する選択肢についてご理解ください。弊社がお客様から個人データを収集する際、一定の利用を開始、または停止する権利と並行して、お客様の個人データの一定の利用を強調したプライバシー収集に関して改めてお知らせる場合があります。弊社の取扱い業務について追加情報をお客様に提供することを法律で義務付けている国々については、それらに対処するため、補遺に情報を掲載しています。本文書に加え、お客様に適用される情報について補遺をご参照ください。弊社のプライバシーポリシーに何らかの変更があった際は、www.asiamiles.comに改訂後のポリシーを掲載するなどして、弊社からお客様に通知します。変更は、掲載日から有効となります。


2. 収集する個人データ

2.1    当社は、お客様に関する以下の個人データの一部または全てを収集・処理します:

(a) お客様および会員資格に関する情報► お客様の氏名、性別、生年月日、国籍、連絡先情報、渡航書類、会員番号、会員ティアとともに、「マルコポーロクラブ」など提携優待プログラムでのお客様のユーザー名、マイルのお取引履歴、特典交換グループの詳細、受取人名、お客様が2~17歳の場合はご両親 / 保護者の氏名と連絡先の詳細、写真その他の画像、手荷物・座席・お食事のご希望、健康問題など、提携航空会社から受けたお食事のご希望や健康問題上、必要な特別な援助に関するお客様情報。

(b) お客様のお支払い情報► カード所有者の氏名、クレジットカードまたはデビットカード番号およびその有効期限、その他お支払いサービス(オンラインまたはモバイル支払サービス、または仮想通貨など)に関連する口座情報、およびご請求・返金情報など、トラベル特典およびライフスタイル特典と交換するために使用するお支払情報。

(c) お客様のマイレージクレジット獲得に関して弊社が収集する情報► 航空会社、ホテル運営業者、弊社のサービスを含む他の旅行関連サービスの提供会社、金融業者および保険提携会社、レストランおよび小売業者が提供するサービスなど、CPAおよびAMLのプログラムにおけるマイレージクレジットの獲得に関する情報。

(d) トラベル特典およびライフスタイル特典の交換に関して弊社が収集する情報► 旅程、ホテル選択、レンタカー、CPAおよびAMLが提供するものも含む旅行関連サービス、旅行同伴者、これまでのライフスタイル特典交換履歴の詳細など、お客様の特典交換に関する情報。

(e) お客様の関心事、嗜好、習性、考え方► 趣味、旅行先、お客様が興味をお持ちの製品・サービス・イベントなどの特典、当社キャンペーンに関するご意見、特典交換に関するご意見や満足度など、お客様の関心事、嗜好、習性、考え方に関する情報。

(f) お客様との会話► CPAおよびAMLのコールセンターを通じて行われたお問い合わせや、弊社スタッフまたはリサーチ担当者による調査(例:調査インタビューアーとの会話など)、リサーチ以外の目的の会話(AMLイベントなど)およびその他の弊社とのいかなる会話についての記録、または以上のような会話に関するソーシャルネットワーク(以下「SNS」)の投稿。

(g) アンケート情報► 弊社またはその代行者が行うアンケート、リサーチおよびコンテスト(小説、写真、アイデアなど)に対するお客様の回答、弊社のための調査、またはマイルの獲得および交換に使用する提携サービスに関する調査の回答。

(h) お客様による弊社ウェブサイト、アプリおよびSNSプラットフォームのご利用► クッキーやその他の追跡技術を通じて収集した、お客様のCPAおよびAMLのウェブサイトご訪問、SNSプラットフォームや弊社モバイルアプリケーションなどのお客様のご利用情報などの詳細。お客様のSNS上のプロフィールなど、オンラインで公的に利用可能な、お客様に関する情報も、弊社が収集する場合があります。

2.2    旅行・ライフスタイル特典の多くについては、特定の個人データ(特に、支払い情報、配送先住所などのご連絡先情報、フライト特典への交換時にご提供いただく渡航書類の詳細)が必要です。そのような特定のサービスについて個人データをご提供いただけなかった場合、当社は完全に特典賞品をお届けできない可能性があります。


3. 個人データの収集方法

3.1    当社は、一部の個人データをお客様から直接取得します。また、以下を始めとする第三者からもその他の個人データを取得します:

(a) カスタマーサービスを提供するCPAおよびAMLのコールセンターなどの弊社のサービス提供業者および代理業者、

(b) マルコポーロクラブなど提携ロイヤリティプログラムの運営業者、

(c) 航空会社、ホテル運営会社、その他の旅行関連サービスの提供業者、金融及び保険の提携会社、レストラン、小売業者など、アジア・マイルに関連して当社が提携する第三者、

(d) マーケティングや調査に係る第三者の提携会社、

(e) 与信調査や不正チェックを行う組織、

(f) 第三者ウェブサイト、アプリ、ソーシャルメディアプラットフォームのプロバイダー。

3.2    特典交換グループの被指名者の詳細などお客様以外の個人に関する情報を提供される場合は、その方々に情報を提供する旨、およびどこで本プライバシーポリシーが確認できるかをお知らせいいただくことが必要です。

3.3     18歳未満のお子様は、保護者としての責任を持つ個人の同意があればアジア・マイルの会員口座を開設することができます。口座開設および日々の会員資格の管理に関し、当社はこの親権者の同意に委ねることとします。。


4. 個人データ収集・利用の目的

4.1    お客様が当社と情報を共有していただくことにより、サービス向上の一助となります。以下は個人データの利用目的の一部です。

(a) 「アジア・マイル」およびその他提携航空会社のロイヤリティプログラムへの運営および参加の促進► 「アジア・マイル」の運営上、会員資格登録などで得た「アジア・マイル」会員のお客様情報をCPAおよびAMLのサービス特典や「マルコポーロクラブ」などの提携ロイヤリティプログラムなどをご利用いただけるように、獲得・交換履歴を追跡し、マイレージクレジットを記録するために使用させていただきます。

(b) お客様に旅行・ライフスタイル特典を提供し、マイル獲得・特典交換を管理するため► 旅行・ライフスタイル特典をお客様に提供するに当たり、フライト特典やその他旅行関連の予約、ホテル・イベントの予約、商品の配送サービスなどマイル獲得・特典交換の手配を管理するため、サービス関連のご案内を送るため、当社が提供するサービスに係るご本人確認と承認のため、およびお客様からご要望のあった特別サービスを円滑に提供するため。

(c) 旅行・ライフスタイル特典やキャンペーンをお客様向けにカスタマイズするため► 旅行・ライフスタイル特典やキャンペーンをお客様向けにカスタマイズするため。また、当社からのお知らせやご案内をお客様の嗜好やご興味に合わせて調整する場合があります

(d) 会員サポートのため► お客様からのお問い合わせへの対応、スペシャルミールや座席のリクエストを提携航空会社と円滑に進めること、フライトの遅延・欠航の場合の予約変更サービスの提供、全般的なサポート、お客様のご意見やコメントを提携会社に伝えることなどの会員サポートのため。

(e) マーケティング目的のため► お客様にマーケティング関連の情報を提供するため。詳細は下記第[6]条をご覧ください。

(f) 交流のため► 当社が実施するキャンペーン・コンテスト・抽選への参加をお客様が選択された場合、コンテスト優勝者発表などの管理を行うため。

(g) アジア・マイル向上のため► ウェブサイト、モバイルアプリ、ウェブページ(ソーシャルメディアのページを含む)をお客様のご希望と状況に沿う形で正しく機能させることを含め、当社プログラム全般をお客様にお喜びいただくべく向上させるため。

(h) 法的および管理上の目的のため► 法的規制義務の順守、支払いの確認・処理、詐欺・犯罪・違法行為・特典交換の悪用などを防止するためのスクリーニング、アジア・マイルの利用規約に違反する可能性のある不審な会員口座の特定、会計・請求・監査、システムの開発・維持・検証、苦情への対応、当社および他者の法的権利を理解・行使・執行・保全するなど、法的および管理上の目的のため。


5.  個人データの共有相手
当社は特定の状況においてお客様の個人データを下記の第三者に開示します。

5.1    お客様のマイル獲得・特典交換を円滑に進め、管理するため提携会社などの第三者へ► 航空会社、ホテル運営会社、その他旅行関連サービスの提供業者、金融&保険の提携会社、レストラン、小売業者などアジア・マイルの提携会社に対し、お客様の個人データを転送する場合があります。また、スペシャルミールや座席のリクエストを提携航空会社に伝えるなど、お客様の特別なご要望に円滑にお応えするため第三者に対しお客様の個人データを開示する場合があります。

5.2    第4条に記載の目的において弊社の代理として個人データを処理する弊社サービスプロバイダーおよびキャセイパシフィック航空グループ企業 ► 弊社は、代理人、請負業者およびその他キャセイパシフィックグループ企業を含む、弊社の第三者サービスプロバイダーに、4条に定める目的において弊社の代理として、お客様情報を使用することを許可します。  そのような第三者の例として、弊社のITシステムおよびコールセンターの事業者を含みます。

5.3    マーケティング、リサーチ、統計を目的とする弊社の第三者提携企業 ► 弊社は第三者が弊社の代理として、マーケティング活動、製品およびサービスを向上させることを目的とする、キャンペーン、コンテスト、宝くじ、市場リサーチ、顧客調査やデータ分析、またはマーケティング、社会交流活動を実施するためにお客様情報を公開する場合があります。  弊社がお客様から適切な同意を得ることを条件として、弊社はマーケティングにおいて弊社と提携する第三者が製品やサービスをお客様に販売できるように、その第三者にもお客様情報を公開する場合があります。

5.4    弊社の提携ロイヤリティプログラム► 弊社は、関連プログラムへのお客様の参加を促進するため、お客様情報を、「マルコポーロクラブ」または弊社提携企業のロイヤリティプログラム運営者に転送する場合があります。お客様が「マルコポーロクラブ」の会員である場合、上記の目的のため、弊社はお客様情報をキャセイパシフィック航空とも共有し、キャセイパシフィック航空は自ら保持しているお客様情報と組み合わせることが可能となります。

5.5    弊社の法的義務の順守、お客様への旅行・ライフスタイル特典の提供、および法律上・管理上の目的のため、政府および規制監督当局、ならびにその他の個人、団体、組織(例:監督機関、警察等)へ► 法的義務順守のため、政府、規制監督当局・団体、ならびに紛争解決団体、検察当局、法執行機関、顧問弁護士、与信調査や不正チェックを行う組織などのその他の個人・団体・組織に対し、お客様の個人データを開示する場合があります。また、お客様への旅行・ライフスタイル特典の提供を可能にするため、ならびに法律上・管理上の目的のため、そのような個人・団体・組織に対しお客様の個人データを開示する場合もあります。


6. マーケティング

6.1    CPAおよびAMLはマーケティングおよびプロモーション目的でお客様情報を使用する場合があります。(i)最新情報、弊社のサービスや「アジア・マイル」プログラムに関連するコンテストや懸賞などのキャンペーンやプロモーションを送信およびご紹介するとき(ii)航空会社、ホテル運営会社、その他の旅行関連サービス業者、金融及び保険提携会社、レストラン、小売店など、提携会社と合同でコンテストや懸賞などマーケティングのプロモーションをするとき(iii)第三者ウェブサイトに弊社ウェブサイトのインターネットバナー広告やリンクが表示されるように、お客様のインターネット環境をカスタマイズおよびトラッキングするとき

6.2    弊社は、お客様の嗜好や市場動向の分析および見識を得るため、お客様情報を利用する場合もあります。それらを、弊社がお客様にご提供するトラベルやライフスタイル特典、ご提供するキャンペーンを作成するために利用する場合があります。これには、お客様の弊社サービス利用に関して弊社が保持している個人情報を、お客様のウェブ利用について弊社が収集した情報と組み合わせることを伴う場合があります。弊社は、これらの見識を得て、市場動向を確保するため、お客様について弊社が収集した情報と、弊社の他のお客様について弊社が収集した情報とを組み合わせる場合もあります。弊社は、これらの見識を弊社第三者提携業者に、マーケティングおよびプロモーションを目的として、提供する場合があります。弊社は、マーケティングおよびプロモーションを目的として、第三者サービスプロバイダー(マーケティング代理業者およびソーシャルメディアプラットフォームなど)が提供するサービスおよび製品の広告も利用します。それにあたって、弊社が保持しているお客様情報を第三者プロバイダーと共有する場合があります。

6.3    当社は、郵便、電話、またはオンライン(電子メール、モバイル端末、オンラインバナー広告など)にて、マーケティング、販売促進、アンケート協力などに関しお客様にご連絡を差し上げる場合があります。その際、適切かつ必要な場合には、お客様の同意をお願いいたします。または、当社がお客様のデータを取得する際、マーケティング情報を受け取らないことを選択する機会をご提供します。

6.4    お客様に送信されるダイレクトマーケティング関連のご案内について、購読停止またはその後の受け取り停止のオプションをご提供します。下記第8条に記載の通り、当社にご連絡いただくことで停止することも可能です。

6.5    マーケティング関連のご案内の購読停止、または受け取り停止を選択された場合でも、管理関連の電子メール、口座明細、当社サービスに関する更新情報は引き続きお送りします。


 
7. 個人データの転送・保存・安全性

ITセキュリティ

7.1    インターネット、ウェブサイト、モバイルアプリ、電子メールやその他メッセージサービスを介したデータ送信については、不正アクセスに対する安全性の保証はいたしかねます。しかしながら、当社はデータ保護法令に準拠し、お客様の個人データを保護するため、商業的に合理的と思われる範囲内において物理的、電子的、手続き上の安全管理措置を講じ、これを維持します。

7.2    お客様に関して当社が取得する全ての個人データは、当社または業務委託先の安全性の高いサーバーに保存されます。この情報へのアクセスや利用の際は、当社セキュリティポリシーおよび基準に従います。また、お客様の個人データへのアクセスは取得された目的のために使用する必要がある者のみに制限します。当社からお客様に送信するあらゆる情報の機密性の保持、当社からお客様に通知するその他のセキュリティ手続きの順守については、お客様が責任を負うこととします。特に、当社ウェブサイトまたはモバイルアプリの特定箇所へのお客様のアクセスを可能にするため、当社がパスワードを提供した(またはお客様がパスワードを選択した)場合は、他者とパスワードを共有しないでください。

個人データの越境移転

7.3    お客様の個人データはお客様が居住する国以外へ移転される場合があり、データ保護水準が居住国より低い国も含まれます。

保持期間

7.4    当社は、お客様の個人データを取得した当初の目的、および認められたその他の関連目的(例えば、特定の法的規制を順守するため、当初の目的よりも長期間個人データを保持する必要がある場合)の処理のために必要な期間保持します。保持期間は業務ニーズに基づくものであり、必要のなくなったお客様の情報は不可逆的に匿名化されるか(匿名化された情報は保持されます)、安全に破棄されます。


8. お客様の権利および当社へのご連絡

8.1    一般的権利

お客様は、お客様に関する特定の個人データにアクセスし、不正確な内容を訂正する権利を有します(ただし、この権利には様々な例外が設けられており、お客様の国のデータ保護法に準拠することとします)。お客様の国のデータ保護法に準じてデータの開示等の請求を処理する際、当社は相応の手数料を請求する場合があります。また、当社によるお客様の個人データの取扱いに関し、お客様は法域内のデータ保護当局に対して不服申し立てを行う権利を有します。

8.2    ダイレクトマーケティングを停止する権利

お客様は、ダイレクトマーケティングの目的のために個人データを取扱わないよう請求する権利を有します。当社がお客様の個人データを取得する時点において、ダイレクトマーケティングに同意しないことでその権利を行使できます。また、当社がダイレクトマーケティングを目的としてお客様の個人データを取得・利用した後であっても、いつでも以下の手続きによってこの権利を行使できます。

(a)   関連送付物に掲載されている「利用停止」の指示に従う。

(b)   においてAMLニュースレターの電子メール購読設定をアップデートする。.

8.3    当社へのご連絡

Eメール: DPOAML@cathaypacific.com


 
9. アジア・マイル サイトにおけるクッキーの使用

アジア・マイルのウェブサイトasiamiles.comでは、ご利用体験を向上させ、お客様の期待通りに機能させるため、クッキーを使用しています。クッキーの使用方法や使用目的の詳細は、クッキーポリシーをご覧ください。


 
10. 他サイトへのリンク

当ウェブサイトには第三者企業が運営する他のサイトへのリンクがあり、第三者サイトではそれぞれ異なったプライバシー保護対策を講じています。当ウェブサイトから他のサイトのリンクを開く際はご注意いただき、当該他のウェブサイトのプライバシー保護に関する声明をお読みください。これら第三者へ送信または第三者から受信した個人データについては、当社の管理外となります。


 
11. 非EU版付加条項

この付加条項は、お客様が弊社とやり取りをされる際に以下の国または地域を拠点としている場合に適用されます。

  1. オーストラリア 
  2. カナダ 
  3. 中国 
  4. 日本 
  5. マレーシア 
  6. シンガポール 
  7. 韓国 
  8. 台湾 
  9. アメリカ

 

[1]キャセイパシフィックとはキャセイパシフィック航空、香港ドラゴン航空、キャセイホリデー(およびその子会社)を意味します。