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一般查询

马可孛罗会是国泰航空及国泰港龙航空的飞行常客奖励计划。当您乘搭国泰航空、国泰港龙航空或任何“寰宇一家”联盟航空公司的获认可“子舱位”,即可累积会籍积分。累积越多的会籍积分,您将可以尊享越高会籍级别的专属礼遇,享受更佳的旅程。


「亚洲万里通」是亚洲领先的的旅游及休闲奖励计划,您可以赚取里数以兑换各式精彩奖励。马可孛罗会的会员将同时成为「亚洲万里通」会员,并可使用同一会员号码赚取里数及兑换奖励。


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  1. 按“设置”(在右上角)> “选项” > “邮件”>“垃圾电子邮件” > “安全发件人”
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如您正使用其他供应商的邮箱服务(Gmail、Yahoo Mail、Netvigator等)而遇到相同问题,请联系您的邮件服务商寻求协助。

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账户管理

您可以在网上更新您的个人资料。步骤如下:

  1. 登录您的账户
  2. 前往“个人资料
  3. 按指示完成更新。

个人资料

我们建议您使用最常用于订购机票的护照上的姓名进行登记。如您日后旅游时使用了另一本护照,并想申请补记里数,您必须发送邮件向我们提供两本护照的副本,并说明您的情况,以便我们将您另一本护照上的姓名记录到系统中。

可以。您可以关注「亚洲万里通」微信公众号(asiamileslimited),并登录您的账户查阅您的里数余额。另外,我们也会将每月账户概要发送到您登记的邮箱地址,请确保您已在“个人资料”中填写有效的邮箱地址。

请确定您已在“个人资料”中填写有效的的邮箱地址,以接收我们给您发送的账户概要。我们的邮件有可能被当作垃圾邮件,您可以前往“垃圾邮件”将其找回并标记为非垃圾邮件。此外,您还可以登录您的账户,并前往“账户概览”>“月结单”,在网上查阅。

您的里数除了可以兑换飞行奖励,还可以兑换各式生活品味奖励,请前往“兑换奖励”发掘丰富精彩的奖励。此外,您还可以选择延续里数有效期,支付服务费后,即可将里数有效期延续3年。

您可以登录您的「亚洲万里通」账户,前往“账户概览”>“月结单”,查阅最近12个月的月结单。

查阅我的月结单

您可以提交“网上查询”表格或发送邮件联系我们更改您的会员姓名,步骤分别如下:


网上查询

  1. 前往“网上查询
  2. 选择“管理您的账户”类别
  3. 选择“更新会员姓名/出生日期”
  4. 给我们留言说明您更改姓名的要求,并上传新旧护照的副本作为补充文件。

邮件

  1. 在邮件标题中注明更改姓名主题,并将新旧护照的副本上传到附件中发送给我们。

收到您的申请后,我们会尽快跟进并与您联系。

发送邮件联系我们申请注销账户。请留意,账户一经注销,您账户中的里数余额也将同时作废。

里数有效期为里数存入账户的月份起计3年。

会员账户如果在36个月内没有任何活动,将会在账户内所有里数到期时被注销而无须另行通知。

会员卡

如欲领取实体会员卡,请向我们提交申请。请注意,我们将收取50美元或扣取5,000里数作行政费用。您亦可下载「亚洲万里通」手机应用程式,登录后即可查阅电子会员卡。

不一定。您也可以关注「亚洲万里通」的微信公众号(asiamileslimited)并登录您的账户,即可随时使用您的电子会员卡。

「亚洲万里通」合作伙伴及机舱销售服务均接纳使用电子会员卡。

两者没有区别,您可以依个人喜好选用会员卡。电子会员卡方便您随时随地通过移动设备携带和使用会员卡。

兑换名单

您可以在会籍有效期间免费添加首5位基本成员。其后在每个会籍年度内,您最多可添加或更換兑换名单成员3次,每更换1位现有成员或添加1位新成员以取替之前已删除的成员,均须支付服务费(经网页表格办理:USD50;经其他途径办理:USD75)。您也可以随时免费补填成员的会员号码、更新其称谓或删除现有成员。

月结单/交易记录

不可以。我们只会将您的账户概要发送至您个人资料中登记的邮箱地址。

「亚洲万里通」电子月结单每月发出一次,并会在网站上保存12个月。我们建议您将电子月结单另存,以供日后参考。

一般查询

您可以在「亚洲万里通」网站前往“开始探索”>“热门优惠”查看各项最新优惠资讯。

一般查询

您只需在预订机票时提供您的「亚洲万里通」会员号码,并在办理登机手续时出示您的会员卡。如您搭乘的航班及所属的“子舱位”适用于赚取里数,您可赚取的里数会在行程完成后4至6星期内存入您的「亚洲万里通」账户。您可以浏览航空合作伙伴查看各航空公司获认可的航班及“子舱位”详情。

您可以使用“飞行里数计算器”,计算搭乘获认可的航班可赚取的里数。请先确定您搭乘的是获认可的航班,并属于获认可的“子舱位”,才可赚取里数。

您可赚取的里数会以机票上所示的“子舱位”计算,“子舱位”一般会在您机票上的“行程细节(Itinerary)”下方注明。并非所有“子舱位”都可以赚取里数,您可以在各航空合作伙伴专页上的“您可赚取”下方查看其认可的“子舱位”。

获认可的“子舱位”

您可赚取的里数是按照“大圆周距离”来计算的,即出发地机场与目的地机场之间的距离。如您需接驳航班或转乘其他编号的航班,可赚取的里数将根据各个航段的“大圆周距离”总和作计算基础。

补记里数

如您订购机票及办理登机手续时没有提供您的会员号码,您可登录「亚洲万里通」账户,前往“管理你的里数”>“申请补记里数”>“补记航空伙伴里数”,然后依照步骤完成即可。请于您的出发日7天后至6个月内提交申请。如申请成功,您可赚取的里数会在6至8星期内存入您的账户。请留意,新会员只可申请补记成为会员前最多4星期内搭乘航班可赚取的里数。

这可能牵涉不同的原因,例如机票上的姓名与您登记的会员姓名不符、会员号码不正确或非获认可的“子舱位”等。另一可能是您所搭乘的航班并不适用于赚取里数,请浏览航空合作伙伴查阅获认可的航班详情。为避免因姓名不符而错失里数,请确保您的护照、机票及会员个人资料上的姓名完全一致。

不同航空公司的要求各不相同。如您乘搭国泰航空、国泰港龙航空、英国航空、澳洲航空及新西兰航空的航班,您可以在网上申请补记航空合作伙伴里数时上传补充文件;如您搭乘中国国际航空、阿拉斯加航空及海湾航空的航班,则需要邮寄相关文件的正本。如您搭乘其他航空公司的航班,请将相关文件通过邮寄、邮件或传真发送给我们。详情请参阅补记航空合作伙伴里数页面。

申请补记航空合作伙伴里数

所需证明文件视不同航空合作伙伴而定,您需要填妥补记里数申请表,连同机票及登机牌正本邮寄给我们,又或需连同您的机票及登机牌副本通过邮件发送给我们。

关于补记各航空合作伙伴里数所需的证明文件,请登录您的账户,并前往“管理您的里数”>“申请补记里数”查阅。

如您需要提交任何正本文件,请确保您已保留其副本,因为所有正本文件将不会退还。

资格

可赚取的里数须按照所预订机票的收据上所示的“子舱位”计算,而登机牌的字母编号只用于标识乘客乘坐的客舱级别(例如“Y”及“M”代表国泰航空的经济舱),并非“子舱位”,因此与里数赚取无关。

可以。您可以申请补记成为会员前最多30日内搭乘航班可赚取的里数。

不可以。您只可以凭您已完成的获认可行程赚取里数。您的护照、机票及会员个人资料上的姓名必须完全一致,才可成功赚取里数。

不可以。您每次只可以赚取一个奖励计划的里数或积分。因此,您须在预订时提供您所选计划的会员号码,并在办理登机手续时出示相应的会员卡,才能凭获认可的航班赚取里数或积分。

代码共享航班的航班号标有售票航空公司的航班号,但依据协议由另一独立航空公司承运。该航班通常同时标有两家相关航空公司各自的航班号。乘坐部分代码共享航班可能无法赚取里数,请在预订机票时向相关航空公司查询详情。

iShop

也许您当时并没有开启网页浏览器的Cookie。Cookie允许我们追溯您的消费纪录,一旦缺少了Cookie,系统将无法将里数存入您的账户。

一般情况下,您会在完成购物及付款确认后5天内收到一封由“Asia Miles iShop support”发出的iShop纪录确认邮件。相关商户会在120天内确认该交易,但个别商户可能需时更长。交易一经商户确认后,您可赚取的里数将在30天内存入您的账户。

我们会在收到您的补记里数申请后5个工作日内处理您的申请。您可以在“iShop交易纪录”查看您的申请状态。

未追溯的交易:如申请有效,我们将重新追溯该交易并再次发送iShop纪录确认邮件。然后按一般程序将里数存入您的账户(即相关商户会在120天内核验该交易,而相关里数将在您收到商户的交易确认邮件后30天内存入您的账户)。

已追溯的交易:如申请有效,我们将以邮件通知,然后按一般程序将里数存入您的账户(即相关商户会在120天内核验该交易,而相关里数将在您收到商户的交易确认邮件后30天内存入您的账户)。如果申请无效,我们会告知您相关原因。

您的里数被取消可能由多种原因导致,其中最常见的有:

  1. 您已将购买的商品退回给商户。
  2. 您没能成功付款,或不符合商户的信贷要求。
  3. 您上一次登录商户网页时,打开的并非通过「亚洲万里通」iShop网页跳转的链接。
  4. 您的交易不符合商户的条款及细则。

抱歉,我们无法追溯并补记相关里数。下次购物时,请谨记必须通过「亚洲万里通」iShop打开商户网页,我们才能凭cookies追溯您的交易,并将相关里数存入您的账户。

「亚洲万里通」iShop里数的处理流程如下:

  1. 完成购物并付款后,您将在5天内收到一封由“Asia Miles iShop support”发出的iShop纪录确认邮件,交易状态会在“iShop交易纪录”同步更新。
  2. iShop商户将核验您的交易,一般可在120天内完成,个别商户或需更长时间。被退款或未能成功付款的交易将不会被商户认可,而里数也不会存入您的账户。
  3. 如交易已获商户认可,您将会收到一封由“Asia Miles iShop support”发出的交易确认邮件,交易状态会在“iShop交易纪录”同步更新。
  4. 里数将在30天内存入您的账户,交易状态也会在“iShop交易纪录”同步更新。

下列指引可助您确保收到「亚洲万里通」里数:

  1. 确保您已登录「亚洲万里通」iShop,并在相关商户网页点击“立即购物”。
  2. 一次过完成整个网上交易流程。
  3. 如您在付款后想再选购其他商品,请先关闭商户网页窗口,并前往「亚洲万里通」iShop网页重新开始购物流程。
  4. 请勿使用之前保存的购物篮选购纪录,而应从头开始整个购物流程。
  5. 如购买保险,请确保从头开始提交一份新订单,请勿使用之前保存的订单。如您已是保单持有人,则请勿更新之前的保单。
  6. 在完成交易前,请勿点击任何相关商户的广告横幅或优惠推广网页。如您一定要在交易完成前浏览其他网页,请在另一个浏览器中打开。如在浏览「亚洲万里通」iShop时遭受干扰,将影响我们追溯您的交易纪录。
  7. 请勿使用任何非公布于「亚洲万里通」iShop的折扣优惠礼券,否则中介商可能会转变成该礼券的发行商,而非「亚洲万里通」iShop。
  8. 致电商户以完成或更改订单也会取缔「亚洲万里通」iShop的中介商身份,您将不能赚取相关里数。
  9. 一些拦截广告的程序软件可能会阻碍我们追溯您的交易存根,导致您不能赚取相关里数,所以请预先关闭这类程序。
一般查询

透过不同合作伙伴赚取里数的方法各不相同,您可以前往“赚取里数”了解详情,也可以前往“开始探索”>“热门优惠”浏览各项优惠活动。然而,并非所有在合作伙伴机构消费的交易都可以赚取里数,请确定您所选购的服务或产品获认可,或消费额符合赚取里数的条件。

您只需惠顾获认可的餐厅,并在结账时出示您的会员卡。如您以签账卡/信用卡付款,会员卡上的姓名须与签账卡/信用卡所示姓名相同。我们的餐厅合作伙伴会给您一张「亚洲万里通」美味无限赏单据(或印有会员号码及姓名的电子收据)以兹证明。可赚取的里数会在消费后6至8星期内存入您的账户,您可以前往“赚取里数”>“餐饮及宴会”查阅更多合作伙伴详情。

抱歉,透过信用卡/签账卡合作伙伴赚取的里数需时4至6星期处理,才能存入您的账户。由于我们无法进入合作伙伴的系统,所以我们无法加快转换的程序。您可以前往“赚取里数”>“金融及保险”查阅更多合作伙伴详情。

补记里数

只需登录「亚洲万里通」账户,前往“管理您的里数”>“申请补记里数”>“补记其他里数”,然后按步骤完成申请补记通过以下类别的合作伙伴赚取的里数:酒店、汽车及运输、零售、餐饮及宴会、旅游及休闲。

这可能牵涉不同的原因,例如您在购买产品或服务时没有提供您的会员号码,或相关消费额并不适用于赚取里数。请前往“赚取里数”各合作伙伴专页以及相关的条款及细则了解详情。

申请补记非航空合作伙伴里数时,您需要提交收据正本。个别非航空合作伙伴的交易,例如享用餐膳或在机上购买免税品,您必须提交注明会员号码的收据正本。我们会保存所有文件作纪录用途,因此建议您保留有关文件的副本,以供日后参考之用。

一般查询

抱歉,您不可以兑换没有日期限制的奖励机票,所有奖励机票须待预订确认后才会获签发。

不可以。机票的其中一个使用原则为每张机票必须根据签发时的次序逐张使用。如果机票未依次序使用,所有列于已使用机票之后的机票将被取消及当作无效。

如您想兑换的航空合作伙伴奖励机票不适用于网上即时预订,您可以在网上填妥及提交兑换飞行奖励申请表,我们的会员服务专员会尽快与您联系并完成相关程序。此外,您还可以致电「亚洲万里通」服务热线寻求协助。

如您或您的兑换名单成员预订的是国泰航空或国泰港龙航空机票,并属于获认可的“子舱位”,且该预订已获确认,即可使用里数兑换升舱奖励。请按此查看关于升舱奖励的获认可“子舱位”详情。

如您预订的是国泰航空或国泰港龙航空的航班,则可以通过www.cathaypacific.com 随时查看最新的预订状态,只需前往 “管理行程”,以您的「亚洲万里通」账户登录并查找订票纪录即可。

您候补的奖励机票一经确认,国泰航空将会通过邮件通知您已成功兑换。收到通知后,请前往国泰航空网站签发此机票,只需点击“管理此行程”并选择“签发奖励机票”即可。

如您预订的是其他航空合作伙伴的航班,一旦兑换成功,我们将会通过邮件通知您。不过,如想查看预订状态,则可能需要联系相应的航空公司或致电「亚洲万里通」服务热线寻求协助。

如您想兑换国泰航空、国泰港龙航空、阿拉斯加航空、英国航空、芬兰航空、西班牙国家航空、日本航空、澳洲航空、卡塔尔航空、皇家约旦航空 或斯里兰卡航空的奖励机票,可以即时在网上预订,步骤如下:

  1. 登录您的账户
  2. 前往“兑换奖励”>“飞行奖励”
  3. 点击“立即兑换”
  4. 按指示完成预订

如您想兑换其他航空公司的奖励机票,也可以在网上申请。只需在“飞行奖励”页面点击“更多选择”下的“立即申请”,填妥并提交兑换飞行奖励申请表,我们的会员服务专员会尽快与您联系并完成相关程序。

若您或兑换名单成员已购买认可的国泰航空或国泰港龙航空机票,您可以在线上兑换升舱奬励,步骤如下:

  1. 登录您的账户
  2. 前往“您的航班”
  3. 寻找认可的预订
  4. 按"升舱"
  5. 按指示完成预订

此外,您也可以前往“申请兑换飞行奖励”>“升舱奖励”,并按指示提供相关资料即可。

您可以前往“申请兑换飞行奖励”>“同行贵宾奖励机票”了解相关详情。

可以。您可以支付服务费USD120或12,000里数以取消完全未经使用的奖励机票,但须在该奖励有效期内提出申请。已扣除的里数将退还至您的账户。已为原机票支付的机场税及燃油附加费将于4至6星期内按现行汇率发还至当时交易的信用卡。

此外,奖励机票的有效期一般为签发日起计1年,您可以在原定出发日期前联系我们为您更改出发日期,经网页表格办理须支付服务费USD25或1,000里数,经其他途径办理须支付服务费USD40或4,000里数。更改须视机位供应情况而定。

如果您搭乘国泰航空或国泰港龙航空,奖励机票适用于任何日期。奖励机位数量有限,先到先得。请按此浏览奖励机位的供应情况。部分航空合作伙伴的奖励机票不适用于指定日期,请在订票时了解详情。

可以。无论您的婴儿是否占用独立座位,您都须先直接联系我们,以便为他/她预订。如婴儿需占用独立座位,兑换奖励机票所需的里数将与成人相同。

除特别注明外,飞行奖励的有效期为签发日起1年,但必须在里数到期前签发奖励机票。

马可孛罗会银卡及以上级别会员若兑换国泰航空或国泰港龙航空的飞行奬励,可专享"优先座位选择"服务;马可孛罗会绿卡会员及「亚洲万里通」会员若搭认可的客舱或奬励级别,亦可享用此服务。

你可於网上兑换飞行奬励时或於国泰航空网页的自助订位管理服务选择座位。

*认可的客舱或奬励级别包括标准享及灵活享的头等丶商务及特选经济及经济舱;随心享的所有客舱级别。

机场升舱奖励只适用于国泰航空及国泰港龙航空的航班。

您可以在出发当日办理登机手续时申请兑换,但需视当时的机位供应情况而定。

即时兑换升舱奖励适用于由全球任何地点出发的国泰航班,及由下列任何21个地点出发的国泰港龙航班:班加罗尔、北京、釜山、岘港、达卡、福冈、广州、杭州、河内、高雄、加德满都、加尔各答、亚庇、马尼拉、金边、普吉、上海虹桥、上海浦东、台中、台北及仰光。

如您搭乘的是国泰航空或国泰港龙航空,则可以兑换额外托运行李奖励,每航段可兑换最多100公斤或2件的托运行李限额。请按此了解详情。

请在航班出发前提前至少10天致电我们的服务热线提出申请,或在办理登机手续时要求兑换额外托运行李奖励。

相同。任何乘客兑换占用独立座位的奖励机票,所需的里数都是相同的。

更改预订

您可以在网上更改国泰航空或国泰港龙航空奖励机票的出发日期(含两站以上中途停留的机票、缺口机票或同行贵宾奖励机票须经其他途径办理),步骤如下:

  1. 登录您的账户
  2. 前往“您的航班”
  3. 按"更改航班"
  4. 按指示更改您的奖励机票日期

请留意,更改奖励机票预订须受以下限制:

  • 可更改的机票仅限已确认的飞行奖励
  • 航空公司须与原奖励机票相同
  • 出发地及目的地机场须与原奖励机票相同
  • 新的旅程日期须在原奖励机票的有效期内
  • 所有更改须在原定出发日期前申请并完成

如您的国泰航空或国泰港龙航空的奖励机票预订无法在网上更改,或想更改其他航空航班的奖励机票预订,请致电「亚洲万里通」服务热线发送邮件或通过我们的社交平台联系我们寻求协助。

经网页表格办理,须支付的服务费为每人、每航段USD25或1,000里数;经其他途径办理,须支付的服务费为每人、每航段USD40或4,000里数。

可以。只要您的飞行奖励未经使用,即可更改目的地并重新签发,服务费为USD100或10,000里数。


重新签发的飞行奖励须受以下限制:

  • 有效期与原奖励机票相同
  • 航空公司须与原奖励机票相同
  • 乘客姓名须与原奖励机票相同

您须支付变更后的机场税、燃油附加费或其他费用,才能获重新签发该飞行奖励。(为原机票支付的机场税及燃油附加费将在4至6星期内按当时的汇率退回交易时使用的信用卡。)

如需更多协助,请致电「亚洲万里通」服务热线发送邮件或通过我们的社交平台联系我们。

生活品味奖励

我们的奖励由不同的合作伙伴提供,并有各自的寄送方式及时间,您可以在相关的奖励页面查阅相关详情。如您找不到相关页面,请致电「亚洲万里通」服务热线发送邮件或通过我们的社交平台联系我们寻求协助。

如果您没有在协定送货日期内收到已兑换的奖励,请在相应的奖励页面查找合作伙伴的联系方式,并向他们查询。

」iRedeem商城兑换

请在「亚洲万里通」iRedeem兑换商城登录您的账户,并前往“您的兑换纪录”>“兑换奖励申请”>“重发电子兑换券”。

别担心,您可以发送邮件与我们联系,我们可以为您安排重发兑换奖励通知书,服务费为每份USD50或5,000里数。

您可以前往“您的兑换纪录”查看最新的奖励兑换状态。如找不到该项兑换纪录,请退出浏览器并重试。如仍发生相同情况,请将相关画面截图、错误发生的日期及时间,及您当时使用的浏览器及电子设备告知我们。您可以通过「亚洲万里通」服务热线网上查询发送邮件联系我们,我们会尽快跟进并与您联系。

不可以。在「亚洲万里通」iRedeem兑换商城兑换生活品味奖励时,所有的订单一经确认将不能取消,所扣除的里数不可退回,也不可转换为其他奖励或现金。请参阅条款及细则了解相关详情。

如您想兑换的奖励只限寄送至指定国家或地区,您可以前往“个人资料”>“通讯订阅”,将您的邮寄地址更改为该送递范围内的有效邮寄地址(及邮政编码),即可兑换此奖励。

不,部分奖励只能寄送到指定国家或地区,或须由您亲自前往指定地点领取,因此请在兑换奖励前仔细阅读相关奖励的条款及细则。

可以。您可以在「亚洲万里通」iRedeem兑换商城为任何人兑换生活品味奖励。

不可以。所有生活品味奖励一经兑换,将不能退回里数及款项、退换或延长有效期。

“适用国家”是指会员可在该国家领取及享用该奖励;“送递国家”则指该奖励可通过邮递或快递方式寄达的国家。例如,香港HERTZ一天汽车租赁服务只可在香港享用,而汽车租赁服务电子兑换券却可寄送至世界各地。