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馬可孛羅會是國泰航空及國泰港龍航空的飛行常客獎勵計劃。當你乘搭國泰航空、國泰港龍航空或任何「寰宇一家」聯盟航空公司的認可「子艙位」,即可累積會籍積分。累積越多的會籍積分,你就可以尊享更高會籍級別的專屬禮遇,享受更佳的旅程。


「亞洲萬里通」是亞洲領先的旅遊及消閒獎勵計劃,你可以賺取里數以兌換各式精彩獎勵。馬可孛羅會的會員將同時成為「亞洲萬里通」會員,並可使用同一會員號碼賺取里數及兌換獎勵。


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賬戶管理

你可於網上更新你的個人資料,步驟如下:

  1. 登入你的賬戶
  2. 前往「個人資料
  3. 按指示完成更新。

個人資料

我們建議你使用最常用作訂購機票的護照上的姓名來登記。如你日後旅遊時使用了另一本護照,並想申請補發里數,你必須發送電郵向我們提供兩本護照的副本,以及說明你的情況,以便我們將你另一本護照上的姓名記錄到系統當中。

可以。你可下載及登入「亞洲萬里通」手機應用程式查閱你的里數結餘。另外,我們亦會將每月賬戶概要發送到你登記的電郵,請確保你已於「個人資料」填寫有效的電郵地址。

請確定你已於「個人資料」填寫有效的電郵地址,以接收我們向你發出的賬戶概要。我們的電郵亦有可能被當作垃圾電郵,你可前往垃圾郵件箱找回並將其標示為非垃圾電郵。此外,你亦可登入你的賬戶,前往「賬戶概覽」>「月結單」,於網上查閱。

你的里數除了可以兌換飛行獎勵,更可兌換各式生活品味獎勵。請前往「兌換獎勵」發掘豐富精彩的獎勵。此外,你亦可選擇延續里數有效期,支付服務費後,即可將里數有效期延續3年。

你可以登入你的「亞洲萬里通」賬戶,前往「賬戶概覽」>「月結單」,查閱最近12個月的月結單。

查閱我的月結單

你可以遞交「網上查詢」表格或發送電郵聯絡我們更改你的會員姓名,步驟分別如下:


網上查詢

  1. 前往「網上查詢
  2. 選擇「管理你的賬戶」類別
  3. 選擇「更新會員姓名/出生日期」
  4. 留言給我們說明你更改姓名的要求,並上載新舊護照的副本作為補充文件。

電郵

  1. 在電郵標題中註明更改姓名主題,並將新舊護照的副本上載到附件中發送給我們。

收到你的申請後,我們會儘快跟進並與你聯絡。

發送電郵聯絡我們申請取消賬戶。請留意,賬戶一經取消,你賬戶中的里數結餘也將同時作廢。

里數有效期為里數存入賬戶的月份起計3年。

會員賬戶如果在36個月內沒有活動,將會在所有里數有效期屆滿時被取消而不作另行通知。

會員卡

如欲領取實體會員卡,請向我們提交申請。請注意,我們將收取50美元或扣取5,000里數作行政費用。您亦可下載「亞洲萬里通」應用程式,登入後即可查閱電子會員卡。

不一定。你也可於App StoreGoogle Play下載「亞洲萬里通」手機應用程式並登入你的賬戶,即可隨時使用你的電子會員卡。

「亞洲萬里通」合作夥伴及機艙銷售服務均接納使用電子會員卡。

兩者沒有分別,你可按個人喜好選用合適的會員卡。電子會員卡讓你透過流動裝置,隨時隨地攜帶和使用會員卡。

兌換名單

你可於會籍有效期間免費新增首5位基本成員。其後在每個會籍年度內,你最多可新增或替換兌換名單成員3次,每替換1位現有成員或新增1位新成員以取替之前已刪除的成員,均須支付服務費(經網上辦理:USD50;經其他途徑辦理:USD75)。你亦可隨時免費補填成員的會員號碼、更新其稱謂或刪除現有成員。

月結單/交易紀錄

不可以。我們只會將你的賬戶概要發送至你個人資料中登記的電郵地址。

「亞洲萬里通」電子月結單會每月發出一次,並會在網站上保存12個月。我們建議你將電子月結單另存,以供日後參考。

一般查詢

你可於「亞洲萬里通」網頁上選取「開始探索」>「熱門優惠」查看各項最新推廣及優惠資訊。

一般查詢

你只需在預訂機票時提供你的「亞洲萬里通」會員號碼,並於辦理登機手續時出示你的會員卡。如你乘搭的航班及所屬的「子艙位」適用於賺取里數,你可賺取的里數會於旅程完結後4至6星期內存入你的「亞洲萬里通」賬戶。你可瀏覽航空夥伴查閱各航空公司認可的航班及「子艙位」詳情。

你可以使用「飛行里數計算器」,計算乘搭認可航班可賺取的里數。請先確定你乘搭的是認可航班,並屬於認可的「子艙位」才可賺取里數。

你可賺取的里數會以機票上所列明的「子艙位」計算,「子艙位」一般會在你機票上的「Itinerary」下方註明。並非所有「子艙位」均可賺取里數,你可於個別航空夥伴專頁上的「你可賺取」下方了解其認可的「子艙位」詳情。

認可的「子艙位」

你可賺取的里數會根據「大圓周距離」來計算,即由起點機場至終點機場之間的距離。如你需接駁航班而轉乘其他編號的航班,可賺取的里數則根據每個航段的「大圓周距離」總和作計算基礎。

補發里數

如你訂購機票及辦理登機手續時沒有提供你的會員號碼,你可登入「亞洲萬里通」賬戶,前往「管理你的里數」>「申請補發里數」>「補發航空夥伴里數」,然後依照步驟完成即可。請於你的出發日7天後至6個月內遞交申請。如申請成功,你可賺取的里數會於6至8星期內存入你的賬戶。請留意,新會員只可申請補發成為會員前最多4星期內乘搭航班可賺取的里數。

這可能涉及不同的原因,例如機票上的姓名與你登記的會員姓名不符、會員號碼不正確或非認可的「子艙位」等。另一可能是你所乘搭的航班並不適用於賺取里數,請瀏覽航空夥伴查閱認可的航班詳情。為避免因姓名不符而錯失里數,請確保你的護照、機票及會員個人資料上的姓名完全一致。

不同航空公司的要求各有不同。如你乘搭國泰航空、國泰港龍航空、英國航空、澳洲航空及新西蘭航空的航班,你可以在網上申請補發航空夥伴里數時上傳補充文件;如你搭乘中國國際航空、阿拉斯加航空及海灣航空的航班,則需要郵寄相關文件的正本。如你搭乘其他航空公司的航班,請將相關文件通過郵寄、電郵或傳真發送給我們。詳情請參閱補發航空夥伴里數頁面。

申請補發航空夥伴里數

所需證明文件視乎不同航空夥伴而定,你需要填妥補發里數申請表,連同機票及登機證正本郵寄給我們;又或需連同機票及登機證副本電郵給我們。

有關每間航空公司所需的證明文件,請登入你的賬戶,前往「管理你的里數」>「申請補發里數」查閱。

如你需要遞交任何正本文件,請確保你已保存其副本,因為所有正本文件將不會發還。

資格

可賺取的里數須按照所預訂機票的收據上列明的「子艙位」計算,而登機證上的字母編號只用作識別乘客乘搭的客艙級別(例如「Y」及「M」代表國泰航空的經濟客艙),並非「子艙位」,因此與里數賺取無關。

可以。你可以申請補發成為會員前最多30日內乘搭航班可賺取的里數。

不可以。你只可憑你已完成的認可旅程賺取里數。你的護照、機票及會員個人資料上的姓名必須完全一致,才可成功賺取里數。

不可以。你每次只可賺取一個獎勵計劃的里數或積分。因此,你須於預訂時提供你選擇的計劃的會員號碼,並於辦理登機手續時出示相同計劃的會員卡,方可憑認可航班賺取里數或積分。

聯號航班載有售票之航空公司的航班編號,惟在協議下由另一獨立航空公司負責營運的工作,該航班一般同時備有兩間航空公司各自的航班編號。乘搭部分聯號航班或未能賺取里數,請於預訂機票時向有關航空公司查詢詳情。

iShop

也許你當時並沒有開啟網頁瀏覽器的Cookie。Cookie允許我們追溯你的消費紀錄,一旦缺少了Cookie,系統將無法將里數存入你的賬戶。

一般情況下,你會於完成購物及付款確認後5天內收到一封由「Asia Miles iShop support」發出的iShop紀錄確認電郵。相關商戶會於120天內確認該交易,惟個別商戶或需時更長。交易一經商戶確認後,你可賺取的里數將於30天內存入你的賬戶。

我們會於收到你的補發里數申請後5個工作天內核實你的申請,你可於「iShop交易紀錄」查看你的補發里數申請狀態。

未追溯的交易:如申請有效,我們將再次追溯你的消費交易,並重新發送iShop紀錄確認電郵,然後按一般程序將里數存入你的賬戶(即有關商戶會於120天內核實該消費交易。當你收到交易確認電郵後,里數將於30天內存入你的賬戶)。

已追溯的交易:如申請有效,我們將以電郵通知,然後按一般程序將里數存入你的賬戶(即有關商戶會於120天內核實該消費交易。當你收到交易確認電郵後,里數將於30天內存入你的賬戶)。如申請無效,我們會通知你相關原因。

你的里數被取消可能由多種原因導致,其中最常見的是:

  1. 你將已購買的商品退回給商戶。
  2. 你未能成功付款,或你未能符合商戶的信貸要求。
  3. 你最後登錄的商戶網頁與「亞洲萬里通」iShop網頁所連結的不同。
  4. 你的交易未能符合商戶的條款及細則。

抱歉,我們無法追溯並補發相關里數。下次購物時,請謹記必須透過「亞洲萬里通」iShop前往商戶網頁,我們才能憑cookies追溯你的交易,並將里數存入你的賬戶。

「亞洲萬里通」iShop里數的處理程序如下:

  1. 完成購物並付款後,你將於5天內收到一封由「Asia Miles iShop support」發出的iShop紀錄確認電郵,交易狀態會同時顯示於你的「iShop交易紀錄」。
  2. iShop商戶將驗證你的交易,一般可於120天內完成,惟個別商戶或需更長時間。被退款或未能成功付款的交易將不會被商戶認可,而里數亦不會存入你的賬戶。
  3. 如交易已獲商戶認可,你將會收到一封由「Asia Miles iShop support」發出的交易確認電郵,交易狀態會同時顯示在你的「iShop交易紀錄」。
  4. 里數將於30天內存入你的賬戶,交易狀態亦會同時顯示在你的「iShop交易紀錄」。

下列指引可助你成功賺取里數:

  1. 確保你已登入了「亞洲萬里通」iShop,並於相關商戶網頁點擊「立即購物」。
  2. 一次過完成整個網上交易流程。
  3. 如你在付款後想再選購其他商品,請先關閉商戶網頁視窗,並前往「亞洲萬里通」iShop網頁重新開始購物流程。
  4. 請勿使用之前儲存的購物籃紀錄,應從頭開始完成整個購物流程。
  5. 如購買保險,請確保從頭開始購買一份新訂單,請勿使用之前儲存的訂單。如你已是保單持有人,則請勿更新舊有保單。
  6. 在完成交易前,請勿點撃任何於有關商戶的廣告橫額或推廣網頁。如你必需在交易完成前瀏覽其他網頁,請以另一個瀏覽器前往。如在瀏覽「亞洲萬里通」iShop時遭受干擾,將影響我們追溯你的交易紀錄。
  7. 請勿使用任何非顯示於「亞洲萬里通」iShop的折扣推廣禮券,否則轉介人或會轉變成該禮券的發行人,而非「亞洲萬里通」iShop。
  8. 致電商戶以完成或更改訂單會取締「亞洲萬里通」iShop之轉介人角色,你將不能賺取相關里數。
  9. 請預先關閉封阻廣告程式軟件,這類程式或會封阻供我們追溯你的交易的程式代碼,導致你不能賺取相關里數。
一般查詢

透過不同的非航空夥伴賺取里數的方式各有不同,你可前往「賺取里數」>「賺取方式」了解詳情,你亦可前往「開始探索」>「熱門優惠」瀏覽各項優惠推廣。然而,並非所有於夥伴機構消費的交易都可以賺取里數,請確定你選購的服務或產品獲認可,或消費額符合賺取里數的條件。

你只需惠顧認可的餐廳,並於結賬時出示你的會員卡。如你以簽賬卡/信用卡付款,會員卡上的姓名須與簽賬卡/信用卡上所示的姓名相同。我們的餐廳夥伴會給你一張「亞洲萬里通」美味無限賞單據(或印有會員號碼及姓名的電子收據)以茲證明。可賺取的里數會於消費後6至8星期內存入你的賬戶,你可前往「賺取里數」>「餐膳及宴會」查閱更多合作夥伴詳情。

抱歉,透過信用卡/簽賬卡夥伴賺取的里數需時4至6星期處理,才能存入你的賬戶。由於我們無法進入合作夥伴的系統,所以我們無法加速轉換的程序。你可前往「賺取里數」>「金融及保險」查閱更多合作夥伴詳情。

補發里數

你可登入「亞洲萬里通」賬戶,前往 「管理你的里數」>「申請補發里數」>「補發其他里數」,然後依照步驟申請補發透過以下類別的合作夥伴所賺取的里數:酒店、汽車及運輸、零售、餐膳及宴會、旅遊及消閒。

這可能涉及不同的原因,例如你在購買產品或服務時未有提供你的會員號碼,或相關消費額並不適用於賺取里數。請參閱「賺取里數」中各夥伴專頁以及相關的條款及細則了解詳情。

申請補發非航空夥伴里數時,你需要遞交正本收據。透過個別非航空夥伴完成的交易,例如享用餐膳或於機上購買免稅品,你必須遞交印有會員號碼的正本收據。我們會保存所有文件作記錄用途,因此建議你保留有關文件的副本,以供日後參考。

一般查詢

抱歉,你不可兌換沒有日期限制的獎勵機票,所有獎勵機票須待預訂確認後才會獲簽發。

不可以。機票的其中一個使用原則為每張機票必須根據簽發時的次序逐張使用。如機票未依次序使用,所有列於已使用機票之後的機票將被取消及當作無效。

如你想兌換的航空夥伴獎勵機票不適用於網上即時預訂,你可填妥及遞交兌換飛行獎勵申請表,我們的會員服務主任會儘快聯絡你辦理。此外,你亦可致電「亞洲萬里通」服務熱線尋求協助。

如你或你的兌換名單成員預訂的是國泰航空或國泰港龍航空的機票,並屬於認可的「子艙位」,以及該預訂已獲確認,即可使用里數兌換客艙提升獎勵。請按此查看適用於客艙提升獎勵的「子艙位」詳情。

如你預訂的是國泰航空或國泰港龍航空的航班,則可以通過www.cathaypacific.com 隨時查看最新的預訂狀態,只需前往「管理行程」,以你的「亞洲萬里通」賬戶登入並查找訂票紀錄即可。

你候補的獎勵機票一經確認,國泰航空將會透過電郵通知你。收到通知後,請前往國泰航空網站簽發此機票,只需點擊「管理行程」並選擇「簽發獎勵機票」即可。

如你預訂的是其他航空夥伴的航班,一旦兌換成功,我們將會通過郵件通知你。不過,如想查看預訂狀態,則可能需要聯絡相關的航空公司或致電「亞洲萬里通」服務熱線尋求協助。

如你想兌換國泰航空、國泰港龍航空、英國航空、澳洲航空、卡塔爾航空、芬蘭航空、阿拉斯加航空或西班牙國家航空的獎勵機票,可以即時在網上預訂,步驟如下:

  1. 登入你的賬戶
  2. 前往「兌換獎勵」>「飛行獎勵」
  3. 點擊「立即兌換」
  4. 按指示完成預訂

如你想兌換其他航空公司的獎勵機票,也可以在網上申請。只需在「飛行獎勵」頁面點擊「更多選擇」下的「立即申請」,填妥並遞交兌換飛行獎勵申請表,我們的會員服務主任會儘快與你聯絡並完成相關程序。

若你或兌換名單成員已購買認可的國泰航空或國泰港龍航空機票,你可以在網上兌換客艙提升奬勵,步驟如下:

  1. 登入你的賬戶
  2. 前往「你的航班」
  3. 尋找認可的預訂
  4. 按「客艙提升」
  5. 按指示完成預訂

此外,你亦可前往「申請兌換飛行獎勵」>「客艙提升獎勵」,並按指示提供相關資料即可。

你可以前往「申請兌換飛行獎勵」>「同行貴賓獎勵機票」了解相關詳情。

可以。你可支付服務費USD120或12,000里數以取消完全未經使用的獎勵機票,但須於該獎勵有效期內提出申請。已扣除的里數將退回至你的賬戶。已為原有機票支付的機場稅及燃油附加費將於4至6星期內按現行匯率發還至當時交易的信用卡。

此外,飛行獎勵的有效期一般為簽發日起計1年,你亦可以選擇在原定出發日期前更改出發日期,經網上表格辦理的服務費為USD25或1,000里數,經其他途徑辦理的服務費為USD40或4,000里數。更改須視乎機位供應情況而定。

如你乘搭國泰航空或國泰港龍航空,獎勵機票適用於任何日子。獎勵機位數量有限,先到先得。請按此瀏覽獎勵機位的供應情況。部分航空夥伴的獎勵機票不適用於指定日子,請於訂票時了解詳情。

可以。無論你的嬰兒是否佔用獨立座位,你都需要先直接聯絡我們,以便為他/她進行預訂。如嬰兒需佔用獨立座位,兌換獎勵機票所需的里數將與成人相同。

除特別註明外,飛行獎勵的有效期為簽發日起計1年,但必須在里數到期前簽發獎勵機票。

馬可孛羅會銀卡及以上級別會員若兌換國泰航空或國泰港龍航空的飛行奬勵,可專享「優先座位選擇」服務;馬可孛羅會綠卡會員及「亞洲萬里通」會員若搭認可的客艙或奬勵級別,亦可享用此服務。

你可於網上兌換飛行奬勵時或於國泰航空網頁的自助訂位管理服務選擇座位。

*認可的客艙或奬勵級別包括標準賞及靈活賞的頭等、商務及特選經濟及經濟客艙;隨心賞的所有客艙級別。

機場客艙提升獎勵只適用於國泰航空及國泰港龍航空的航班。

你可以在出發當日辦理登機手續時申請兌換,但需視當時的機位供應情況而定。

即時兌換客艙提升獎勵適用於由全球任何地點出發的國泰航班,及由下列任何21個地點出發的國泰港龍航班:班加羅爾、北京、釜山、峴港、達卡、福岡、廣州、杭州、河內、高雄、加德滿都、加爾各答、亞庇、馬尼拉、金邊、布吉、上海虹橋、上海浦東、台中、台北及仰光。

如你乘搭的是國泰航空或國泰港龍航空,則可以兌換額外托運行李獎勵,每航段可兌換最多100公斤或兩件的寄艙行李限額。請按此了解詳情。

請於航班出發前最少10天致電我們的服務熱線提出申請,或於辦理登機手續時兌換額外寄艙行李獎勵。

相同。任何乘客兌換佔用獨立座位的獎勵機票,所需的里數均相同。

更改預訂

你可於網上更改國泰航空或國泰港龍航空獎勵機票的出發日期(含兩站以上中途停留的機票、終斷行程機票或同行貴賓獎勵機票須經其他途徑辦理),步驟如下:

  1. 登入你的賬戶
  2. 前往「你的航班」
  3. 按「更改航班」
  4. 按指示更改你的獎勵機票日期

請留意,更改獎勵機票預訂須受以下限制:

  • 可更改的機票僅限已確認的飛行獎勵
  • 航空公司須與原獎勵機票相同
  • 出發地及目的地機場須與原獎勵機票相同
  • 新的旅程日期須在原獎勵機票的有效期內
  • 所有更改須在原定出發日期前申請並完成

如你的國泰航空或國泰港龍航空獎勵機票預訂無法在網上更改,或想更改其他航空公司航班的獎勵機票預訂,請致電「亞洲萬里通」服務熱線發送電郵或通過我們的社交平台聯繫我們尋求協助。

經網頁表格辦理,須支付的服務費為每人、每航段USD25或1,000里數;經其他途徑辦理,須支付的服務費為每人、每航段USD40或4,000里數。

可以。只要你的飛行獎勵未經使用,即可更改目的地並重新簽發,服務費為USD100或10,000里數。


重新簽發的飛行獎勵須受以下限制:

  • 有效期與原獎勵機票相同
  • 航空公司須與原獎勵機票相同
  • 乘客姓名須與原獎勵機票相同

你須支付變更後的機場稅、燃油附加費或其他費用,才會獲重新簽發該飛行獎勵。 (為原機票支付的機場稅及燃油附加費將於4至6星期內按當時的匯率退回交易時使用的信用卡。)

如需更多協助,你可致電「亞洲萬里通」服務熱線發送電郵或透過我們的社交平台聯絡我們。

生活品味獎勵

我們的獎勵由不同的合作夥伴提供,並有各自的送遞方式及時間,你可以在相關的獎勵頁面查閱相關詳情。如你找不到相關頁面,請致電「亞洲萬里通」服務熱線發送郵件或通過我們的社交平臺聯繫我們尋求協助。

如果你沒有在協定送貨日期內收到已兌換的獎勵,請在相應的獎勵頁面查找合作夥伴的聯絡方法,並向他們查詢。

iRedeem兌換

請在「亞洲萬里通」iRedeem登入你的賬戶,並前往「你的兌換紀錄」>「兌換獎勵申請」>「重發電子兌換券」。

無需擔心,你可以發送電郵與我們聯絡,我們可以為你安排重發兌換獎勵通知書,服務費為每張USD50或5,000里數。

你可以前往「你的兌換紀錄」查看最新的獎勵兌換狀態。如找不到該項兌換紀錄,請退出瀏覽器並重試。如問題持續,請將相關的畫面截圖、錯誤發生的日期及時間,以及當時使用的瀏覽器及電子設備告訴我們。你可以通過「亞洲萬里通」服務熱線網上查詢發送電郵聯絡我們,我們會儘快跟進並與你聯絡。

不可以。在「亞洲萬里通」iRedeem兌換生活品味獎勵時,所有的訂單一經確認將不能取消,所扣除的里數不可退回,也不可轉換為其他獎勵或現金。請參閱條款及細則了解相關詳情。

如你想兌換的獎勵只限送遞至指定國家或地區,你可以前往「個人資料」>「通訊選項」,你的郵寄地址更改為該送遞範圍內的有效郵寄地址(及郵政編碼),即可兌換此獎勵。

不,部分獎勵只能寄送到指定國家或地區,或須由你親自前往指定地點領取,因此請在兌換獎勵前仔細閱讀相關獎勵的條款及細則。

可以。你可以在「亞洲萬里通」iRedeem為任何人兌換生活品味獎勵。

不可以。所有生活品味獎勵一經兌換,將不能獲退回里數或款項、退換及延長有效期。

「適用國家」是指會員可在該國家領取及享用該獎勵;「送遞國家」則指該獎勵可透過郵遞或速遞方式寄抵的國家。例如,香港HERTZ一天汽車租賃服務只可於香港享用,而汽車租賃服務電子兌換券卻可送遞至世界各地。