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我们建议您使用最常用于订购机票的护照上的姓名进行登记。如您日后旅游时使用了另一本护照，并想申请补记里数，您必须发送邮件向我们提供两本护照的副本，并说明您的情况，以便我们将您另一本护照上的姓名记录到系统中。
可以。您可以关注「亚洲万里通」微信公众号（asiamileslimited），并登录您的账户查阅您的里数余额。另外，我们也会将每月账户概要发送到您登记的邮箱地址，请确保您已在“个人资料”中填写有效的邮箱地址。
请确定您已在“个人资料”中填写有效的的邮箱地址，以接收我们给您发送的账户概要。我们的邮件有可能被当作垃圾邮件，您可以前往“垃圾邮件”将其找回并标记为非垃圾邮件。此外，您还可以登录您的账户，并前往“账户概览”＞“月结单”，在网上查阅。
您的里数除了可以兑换飞行奖励，还可以兑换各式生活品味奖励，请前往“兑换奖励”发掘丰富精彩的奖励。此外，您还可以选择延续里数有效期，支付服务费后，但只限于延长现时安排下的里数(需收取服务费) 。续期后的里数将按照新安排，即按活动计算其有效期。
然而，请注意在新安排下，延续里数有效期的申请并不适用。 新的里数有效期安排已于2020年1月1日生效，您只需每18个月至少赚取或使用里数一次，便可延续里数有效期。因此，我们鼓励您尽早以赚取或兑换里数来进行任何交易，保持里数有效。
您可以登录您的「亚洲万里通」账户，前往“账户概览”＞“月结单”，查阅最近12个月的月结单。
您可以提交“网上查询”表格联系我们以更改您的会员姓名，步骤如下：
网上查询
收到您的申请后，我们会尽快跟进并与您联系。
请发送邮件联系我们申请注销账户，并将您的会员卡通过邮寄退回至以下地址：香港荃湾邮政局邮政信箱1024号「亚洲万里通」。请留意，账户一经注销，您账户中的里数余额也将同时作废。
由2020年1月1日起所赚取的里数，其有效期将在您上次里数存入或扣除日起计，自动延长18个月。所有于2019年12月31日或之前存入账户的里数，则按照旧有的里数有效期安排，其有效期为里数存入账户的月份起计三年。
会员账户如果在36个月内没有任何活动，将会在账户内所有里数到期时被注销而无须另行通知。
会员可通过此网上表格申请实体会员卡。我们将收取50美元或扣取5,000里数作为行政费用。您亦可关注「亚洲万里通」微信公众号（asiamileslimited）并登录您的账户，即可随时使用您的电子会员卡。
不一定。您也可以关注「亚洲万里通」的微信公众号（asiamileslimited）并登录您的账户，即可随时使用您的电子会员卡。
「亚洲万里通」航空合作伙伴的机舱销售服务不接纳使用电子会员卡。
两者没有区别，您可以依个人喜好选用会员卡。电子会员卡方便您随时随地通过移动设备携带和使用会员卡。
您可以在会籍有效期间免费添加首5位基本成员。其后在每个会籍年度内，您最多可添加或更換兑换名单成员3次，每更换1位现有成员或添加1位新成员以取替之前已删除的成员，均须支付服务费（经网页表格办理：USD50；经其他途径办理：USD75）。您也可以随时免费补填成员的会员号码、更新其称谓或删除现有成员。
不可以。我们只会将您的账户概要发送至您个人资料中登记的邮箱地址。
「亚洲万里通」电子月结单每月发出一次，并会在网站上保存12个月。我们建议您将电子月结单另存，以供日后参考。
您可以在「亚洲万里通」网站前往“开始探索”＞“热门优惠”查看各项最新优惠资讯。
您只需在预订机票时提供您的「亚洲万里通」会员号码，并在办理登机手续时出示您的会员卡。如您搭乘的航班及所属的“子舱位”适用于赚取里数，您可赚取的里数会在行程完成后4至6星期内存入您的「亚洲万里通」账户。您可以浏览航空合作伙伴查看各航空公司获认可的航班及“子舱位”详情。
您可以使用“飞行里数计算器”，计算搭乘获认可的航班可赚取的里数。请先确定您搭乘的是获认可的航班，并属于获认可的“子舱位”，才可赚取里数。
您可赚取的里数会以机票上所示的“子舱位”计算，“子舱位”一般会在您机票上的“行程细节（Itinerary）”下方注明。并非所有“子舱位”都可以赚取里数，您可以在各航空合作伙伴专页上的“您可赚取”下方查看其认可的“子舱位”。
您可赚取的里数是按照“大圆周距离”来计算的，即出发地机场与目的地机场之间的距离。如您需接驳航班或转乘其他编号的航班，可赚取的里数将根据各个航段的“大圆周距离”总和作计算基础。
如您订购机票及办理登机手续时没有提供您的会员号码，您可登录「亚洲万里通」账户，前往“管理您的里数”＞“申请补记里数”＞“补记航空伙伴里数”，然后依照步骤完成补记程序即可。请于您出发日的7天后至6个月内提交申请。如申请成功，您所赚取的里数将于6至8周内存入您的账户。请注意，新会员仅可申请补记成为会员前最多30天内搭乘航班所赚取的里数。
这可能牵涉不同的原因，例如机票上的姓名与您登记的会员姓名不符、会员号码不正确或非获认可的“子舱位”等。另一可能是您所搭乘的航班并不适用于赚取里数，请浏览航空合作伙伴查阅获认可的航班详情。为避免因姓名不符而错失里数，请确保您的护照、机票及会员个人资料上的姓名完全一致。
您可以在网上申请补记航空合作伙伴里数时上传补充文件，详情请参阅补记航空合作伙伴里数页面。
您或需连同网上补记里数申请表与您的机票及登机牌副本一并上传。所需证明文件视不同航空合作伙伴而定，详情请参阅补记航空合作伙伴里数页面。
可赚取的里数须按照所预订机票的收据上所示的“子舱位”计算，而登机牌的字母编号只用于标识乘客乘坐的客舱级别（例如“Y”及“M”代表国泰航空的经济舱），并非“子舱位”，因此与里数赚取无关。
可以。您可以申请补记成为会员前最多30日内搭乘航班可赚取的里数。
不可以。您只可以凭您已完成的获认可行程赚取里数。您的护照、机票及会员个人资料上的姓名必须完全一致，才可成功赚取里数。
不可以。您每次只可以赚取一个奖励计划的里数或积分。因此，您须在预订时提供您所选计划的会员号码，并在办理登机手续时出示相应的会员卡，才能凭获认可的航班赚取里数或积分。
代码共享航班的航班号标有售票航空公司的航班号，但依据协议由另一独立航空公司承运。该航班通常同时标有两家相关航空公司各自的航班号。乘坐部分代码共享航班可能无法赚取里数，请在预订机票时向相关航空公司查询详情。
也许您当时并没有开启网页浏览器的Cookie。 请必须允许商户网页存取Cookie。 Cookie允许我们追溯您的消费纪录，一旦缺少了Cookie，系统将无法将里数存入您的账户。
一般情况下，您会在完成购物及付款确认后5天内收到一封由“Asia Miles iShop support”发出的iShop纪录确认邮件。相关商户会在120天内确认该交易，但个别商户可能需时更长。交易一经商户确认后，您可赚取的里数将在30天内存入您的账户。
我们会在收到您的补记里数申请后5个工作日内处理您的申请。您可以在“iShop交易纪录”查看您的申请状态。
未追溯的交易：如申请有效，我们将重新追溯该交易并再次发送iShop纪录确认邮件。然后按一般程序将里数存入您的账户（即相关商户会在120天内核验该交易，而相关里数将在您收到商户的交易确认邮件后30天内存入您的账户）。
已追溯的交易：如申请有效，我们将以邮件通知，然后按一般程序将里数存入您的账户（即相关商户会在120天内核验该交易，而相关里数将在您收到商户的交易确认邮件后30天内存入您的账户）。如果申请无效，我们会告知您相关原因。
您的里数被取消可能由多种原因导致，其中最常见的有：
抱歉，我们无法追溯并补记相关里数。下次购物时，请谨记必须通过「亚洲万里通」iShop打开商户网页，我们才能凭cookies追溯您的交易，并将相关里数存入您的账户。
「亚洲万里通」iShop里数的处理流程如下：
下列指引可助您确保收到「亚洲万里通」里数：
透过不同合作伙伴赚取里数的方法各不相同，您可以前往“赚取里数”了解详情，也可以前往“开始探索”＞“热门优惠”浏览各项优惠活动。然而，并非所有在合作伙伴机构消费的交易都可以赚取里数，请确定您所选购的服务或产品获认可，或消费额符合赚取里数的条件。
到我们的伙伴餐厅用餐，在结账时出示您的会员卡或亚洲万里通应用程序内的二维码，即可赚取里数。如您使用信用卡结账，信用卡上的名字须与会员卡上的名字相同。在香港及台湾以外地区的餐厅用餐，伙伴餐厅将提供「亚洲万里通」的收据（或电子收据，且列有您的会员号码及名字）。
在香港及台湾地区的伙伴餐厅用餐，里数将于7天内存入您的会员账户；到其他地区用餐，里数将于6至8周内存入您的会员账户。想了解更多详情，请前往我们的网站，在菜单栏内选择“赚取里数”，再点选“餐饮及宴会”按钮。
抱歉，透过信用卡／签账卡合作伙伴赚取的里数需时4至6星期处理，才能存入您的账户。由于我们无法进入合作伙伴的系统，所以我们无法加快转换的程序。您可以前往“赚取里数”＞“金融及保险”查阅更多合作伙伴详情。
只需登录「亚洲万里通」账户，前往“管理您的里数”＞“申请补记里数”＞“补记其他里数”，然后按步骤完成补记申请，可通过以下类别的合作伙伴赚取里数：酒店、汽车及交通、餐饮及宴会、旅游和零售。
这可能牵涉不同的原因，例如您在购买产品或服务时没有提供您的会员号码，或相关消费额并不适用于赚取里数。请前往“赚取里数”各合作伙伴专页以及相关的条款及细则了解详情。
申请补记非航空合作伙伴的里数时，您或需提供收据正本。我们会保存所有文件以作记录，因此建议您保留有关文件的副本，可供日后参考。
抱歉，您不可以兑换没有日期限制的奖励机票，所有奖励机票须待预订确认后才会获签发。
不可以。机票的其中一个使用原则为每张机票必须根据签发时的次序逐张使用。如果机票未依次序使用，所有列于已使用机票之后的机票将被取消及当作无效。
如您或您的兑换名单成员预订的是国泰航空、美国航空或英国航空机票，并属于获认可的“子舱位”，且该预订已获确认，即可使用里数兑换升舱奖励。请按此查看关于升舱奖励的获认可“子舱位”详情。
如您预订的是国泰航空的航班，则可以通过www.cathaypacific.com 随时查看最新的预订状态，只需前往 “管理行程”，以您的「亚洲万里通」账户登录并查找订票纪录即可。
您候补的奖励机票一经确认，国泰航空将会通过邮件通知您已成功兑换。收到通知后，请前往国泰航空网站签发此机票，只需点击“管理此行程”并选择“签发奖励机票”即可。
如您预订的是其他航空合作伙伴的航班，一旦兑换成功，我们将会通过邮件通知您。不过，如想查看预订状态，则可能需要联系相应的航空公司或致电「亚洲万里通」服务热线寻求协助。
如您想兑换国泰航空、中国国际航空、阿拉斯加航空、英国航空、芬兰航空、西班牙国家航空、日本航空、LATAM丶马来西亚航空丶澳洲航空、卡塔尔航空、皇家约旦航空、S7航空或斯里兰卡航空的奖励机票，可以即时在网上预订，步骤如下：
如您想兑换其他航空公司的奖励机票，也可以在网上申请。只需在“飞行奖励”页面点击“更多选择”下的“立即申请”，填妥并提交兑换飞行奖励申请表，我们的会员服务专员会尽快与您联系并完成相关程序。
您可以前往“申请兑换飞行奖励”＞“升舱奖励”，并按指示提供相关资料即可。
您可以前往“申请兑换飞行奖励”＞“同行贵宾奖励机票”了解相关详情。
可以。您可以支付服务费USD120或17,000里数以取消完全未经使用的奖励机票，但须在该奖励有效期内提出申请。已扣除的里数将退还至您的账户。已为原机票支付的机场税及燃油附加费将于4至6星期内按现行汇率发还至当时交易的信用卡。
此外，奖励机票的有效期一般为签发日起计1年，您可以在原定出发日期前联系我们为您更改出发日期，经网页表格办理须支付服务费USD25或4,000里数，经其他途径办理须支付服务费USD40或6,000里数。更改须视机位供应情况而定。
如果您搭乘国泰航空，奖励机票适用于任何日期。奖励机位数量有限，先到先得。请按此浏览奖励机位的供应情况。部分航空合作伙伴的奖励机票不适用于指定日期，请在订票时了解详情。
可以。无论您的婴儿是否占用独立座位，您都须先直接联系我们，以便为他／她预订。如婴儿需占用独立座位，兑换奖励机票所需的里数将与成人相同。
除特别注明外，飞行奖励的有效期为签发日起1年，但必须在里数到期前签发奖励机票。
如果您搭乘国泰航空*，可以在航班出发前48小时内，通过网上预办登机选择座位。与婴儿或孩童同行的乘客可前往cathaypacific.com并通过“自助订位管理服务”预留座位。
马可孛罗会银卡及其以上级别会员，可专享“优先座位选择”服务；马可孛罗会绿卡会员及「亚洲万里通」会员如搭乘头等、公务及经济舱获认可的“子舱位”，也可通过此服务优先选择座位。如想了解“优先座位选择”详情，请按此查看“确认航班后，我如何预留或选择座位？”。如想预留座位，请前往“优先座位选择“。
*仅适用于国泰航空航班的头等、公务、特选经济舱，及经济舱获认可的“子舱位”（Y、B、H、K、L、M及V）。
即时兑换升舱奖励只适用于国泰航空的航班。
您可以在出发当日办理登机手续时申请兑换，但需视当时的机位供应情况而定。
即时兑换升舱奖励适用于由全球任何地点出发的国泰航班。
如您搭乘的是国泰航空，则可以兑换额外托运行李奖励，请按此了解详情。
除个别注明外，奖励机票的有效期为签发日起计1年。可延长有效期的奖励机票仅限国泰航空的奖励机票及升舱奖励，且最多可由原定到期日起计延长30天，服务费为USD50或5,000里数。其它航空合作伙伴的奖励机票或部分航段已完成的机票则不可延长有效期。
相同。任何乘客兑换占用独立座位的奖励机票，所需的里数都是相同的。
所有经我们兑换并于2020年12月7日至2021年5月31日（包括首尾两日）出发的奬励机票，只要其中一个航段包含国泰航空承运的航班，便符合获得免费保障的资格。详情请参考国泰专页。
＊须受条款及细则约束
您可以在网上更改国泰航空奖励机票的出发日期（含两站以上中途停留的机票、缺口机票或同行贵宾奖励机票须经其他途径办理），步骤如下：
请留意，更改奖励机票预订须受以下限制：
如您的国泰航空的奖励机票预订无法在网上更改，或想更改其他航空航班的奖励机票预订，请致电「亚洲万里通」服务热线、发送邮件或通过我们的社交平台联系我们寻求协助。
经网页表格办理，须支付的服务费为每人、每航段USD25或4,000里数；经其他途径办理，须支付的服务费为每人、每航段USD40或6,000里数。
灵活享或随心享机票仍然可以在2021年3月30日前兑换。
如果您在2021年3月30日更新实施前，成功确认候补机位，您将会获签发奖励机票。
但如果您在2021年3月30日更新实施前，仍未能成功确认候补机位，该候补机位将会自动取消。
如果您在2021年3月30日前确认的灵活享或随心享机票还未签发，您可通过致电「亚洲万里通」服务热线、线上即时对话或电邮，以签发机票。但是，已签发期限有机会因应系统更新而调整，尚未被确认的机票将会在2021年3月30日取消。
可以，您可以致电「亚洲万里通」服务热线、通过线上即时对话或电邮更改已确认预订的灵活享或随心享机票。有关更改航班日子及目的地的细则点击 了解详情 。
我们的奖励由不同的合作伙伴提供，并有各自的寄送方式及时间。
可以。您可于结账页面内「收件人」的表格位置，点选「其他人」，然后填上收件人的资料。
当您第一次登录生活品味奖励页面时，会提示您选择“配送国家/地区”。之后可配送至该国家/地区的商品会全部显示于页面。
不可以。所有的订单一经确认将不能取消，所扣除的里数不可退回，也不可转换为其他奖励或现金。请参阅条款及细则了解相关详情。
不可以。所有生活品味奖励一经兑换，将不能退回里数及款项、退换或延长有效期。
浏览https://travel.asiamiles.com搜寻所需产品，然后点击“预订”再根据指示完成步骤即可。
所有新订单须于网上提交。会员服务中心暂时无法接受和处理新预订。
可以，请参考以下的服务收费标准﹕
| 服务种类 | 网上申请 | 其他途径申请* |
|---|---|---|
| 所需里数 | 所需里数 | |
| 取消 适用于部份或完全取消订单 |
10,000 | 10,000 |
| 入住／退房日期、房型、酒店、房间数量，及旅客资料（仅限可退款订单） 适用于每份酒店住宿奖励订单 |
N/A | 1,000 |
| 更改 取车／还车日期、时间、地点、车型，及旅客资料 适用于每份租车服务奖励订单 |
N/A | 1,000 |
| 更改 旅游体验日期、时间，及旅客资料（仅限可退款订单） 适用于每份旅游体验奖励订单 |
N/A | 1,000 |
| 暂未提供网上更改订单服务。 *其它途径包括 |
||
「亚洲万里通旅游服务」将代表会员向相关伙伴机构确认所有预订并预付相关费用，因此，若会员未按约定到场领取奖励，所有预订皆不可退款。
取消订单政策包含一系列条款，适用于取消已预订奖励的会员。每家伙伴机构的取消订单政策各异，请在预订奖励前仔细阅览。
预订奖励所需里数中包含产品价格及任何适用的税项及费用。
「亚洲万里通旅游服务」的酒店住宿、租车服务或旅游体验奖励最晚可于使用兩天前在线预订，具体须视产品及服务的供应情况而定。
网页上所显示的产品及存货数量均为最新数据，如未能找到特定产品，我们建议您定期查看网页更新。
不可以。通过其它奖赏计划累积的积分或里数不可用于预订「亚洲万里通旅游服务」的酒店住宿、租车服务或旅游体验奖励。所有订单须以「亚洲万里通」里数进行结算和付款。
我们将根据您在预订时提供的电邮地址为您发送预订确认书。如未能在24小时内收到相关的确认电邮，请通过电邮、电话或传真联系我们的会员服务中心。
请登录 https://travel.asiamiles.com 并点击“我的酒店住宿 / 租车服务 / 旅游体验订单”。
如需对酒店住宿和旅游体验订单提出特别要求，请通过电邮、电话或传真与我们联系。我们会向合作伙伴转告您的要求，但无法保证满足您的特别要求，具体须视供应情况而定。
如需对租车服务订单提出特别要求，例如添加可选设备（如滑雪板架、儿童座椅等），请直接联络租车公司：
Hertz Reservation Office, Hong Kong
电话: +852 25252838
传真: +852 25252100
电邮:booking@hertz-gsa.com.hk
可以。您可以随时为“兑换名单”内的亲友兑换酒店住宿、租车服务或旅游体验奖励。
独行子女必须达到最低年龄要求，方可享用所兑换的酒店住宿和旅游体验奖励：须年满18岁；租车奖励：须年满25岁，并持有国内驾驶执照及国际驾驶许可证（如适用）。
在线预订时，我们将要求您在旅客资料页面上输入相关的酒店住宿详情。预订确认后如需临时更改，请联系当地旅游团/活动运营商沟通详情。请注意，您或需提前联系当地旅游团/活动运营商确认所订服务，详情请参阅旅游体验礼券上列载的重要信息。
当您在国泰航空网页上预订机票时，您可选择以“里数加现金”支付全部或部分机票费用，包括国泰航空的航班和夥伴航空公司的航班。您还可以“里数加现金”换购香港快运机票及生活品味奖励。
当您在国泰航空网页上选用“里数加现金”方式预订机票，您可以：
没有， 只要您的账户存有足够的里数，于国泰航空网页上结账时，均可以自定结账方式：全数以里数支付或用“里数加现金”组合支付。
没有， 只要您的账户存有足够的里数，于国泰航空网页上结账时，均可以自定结账方式：全数以里数支付或用“里数加现金”组合支付。
可以，您可以为任何人以"里数加现金"换购机票。
会，里数兑换率会因应目的地、客舱级别及旅游季节而有所不同。
不可以，您只可以在国泰航空网页上以“里数加现金”方式购买机票时使用。
在国泰航空网页上，以“里数加现金”方式预订国泰航空或合作伙伴航空公司的机票，无论您以全里数支付或以“里数加现金”组合支付，都不会被视为奬励机票，而是付费机票。 用 “里数加现金” 购买的机票须遵守国泰航空的条款及细则。点击参看“里数加现金”专页。
可以，只要您所选的票价允许更改航班及行程，您可于有需要时提出要求相关费用须以现金支付。
您可以在网上或经由国泰航空环球客户联络中心更改航班或行程。
可以，只要您预订的机票允许取消及退款。 退款收费及已使用的机票价格（如适用），会先从现金支付部分扣除。若现金部份未能支付所需的费用，剩余款项会根据购票时的里数兑换比率，以里数扣除。退款收费将根据票价而定。
不可以，您只可用“里数加现金”预订国泰航空网页上的机票。
可以，当您预订及搭乘认可航班时，均可赚取里数。
会，这会被视为有效的交易，您的里数或账户有效期将获得延长。
不可以，补购里数只适用於兑换任何飞行奖励及旅游奖励，惟不适用於以“里数加现金”在国泰航空网页上预订机票点击了解详情。
你可选择以“全里数”方式，为你和你的「亚洲万里通」兑换名单上之会员兑换会员专享机票；或以“里数加现金”方式，为任何人换购香港快运航空机票。此外，在预订机票时，你还可以“里数加现金”方式换购更多额外服务，如额外托运行李、机上餐饮、舱位选择、U-First优先服务等。
你只需要点击指定链接，以选择你的航班及所需的附加服务，再选择要使用的里数数额，然后以信用卡支付剩余金额。
预订机票所需里数须视机票价格而定，香港快运航空网站上的票价可能随时变动。有关指定目的地机票所需里数，请参考asiamiles.com/sc/hk-express#。
你可点击此处，以“全里数”方式为你和你的「亚洲万里通」兑换名单上之会员兑换机票。另外，你也可以支付页面内选择以“里数加现金”的方式，为任何人预订机票。
你可能在预订时，选择了使用非预设货币或礼券，因此均不适用于「亚洲万里通」里数兑换。请确保你已选择预设货币，且无使用礼券。
| 有效交易 | 无效交易 |
|---|---|
| • 赚取里数 | • 取消/ 退回里数 |
| • 兑换里数 | • 里数过期 |
| • 达成里享(Miles top-up) | • 候补中的奖励兑换 |
| • 交换里数(Point exchange) | |
| • 里数转赠(Member transfer) | |
| • 延续里数有效期(Miles renewal) | |
| • 额外里数(Bonus Miles) | |
| • 礼赠里数(Gift Miles)* |